Bessere Mitarbeiterplanung und effizientes Projektmanagement:

March 10, 2004 by SAP News 0

Dienstleistungsfirmen setzen auf branchenspezifische CRM-Lösung von SAP

WalldorfSteigende Globalisierung und Wettbewerbsdruck machen auch vor Dienstleistungsunternehmen nicht halt. Daher setzen Wirtschaftsprüfer, Anwaltskanzleien und Unternehmensberatungen verstärkt auf Kundenbeziehungsmanagement, um steigenden Kundenansprüchen sowie komplexen rechtlichen und wirtschaftlichen Rahmenbedingungen gerecht zu werden. So verzeichnet SAP ein zunehmendes Interesse an den branchenspezifischen Funktionen, die mySAP Customer Relationship Management (mySAP CRM) für diesen Wirtschaftszweig bietet. Das Lösungsspektrum unterstützt geschäftskritische Kernprozesse von der Anbahnung und Pflege der Geschäftsbeziehung über die Ressourcenplanung bis zu Projektmanagement und -kontrolle. Zu den Kunden der CRM-Lösung zählen unter anderem die deutsche Esprit Consulting, die niederländische AEPEX Business Consultants, die US-amerikanische Global Enterprise Management Solutions (GEMS) sowie die japanischen Firmen CAC und Sumisei Computer Service.

Hohe Kundenanforderungen, Preisdruck, komplexe, oft internationale Projekte, diffizile juristische Rahmenbedingungen und langfristige Ausschreibungsprozesse bestimmen das Tagesgeschäft der Beratungsbranche. Im Kundenservice und bei der Projektdurchführung sind Topleistungen gefordert. Den Nutzen einer integrierten Lösung für hohe Projektqualität und Wettbewerbsfähigkeit betont Matt Light, Research Director bei Gartner: “Neugeschäft und exzellenter, individueller Kundenservice sind das A und O für Dienstleister. Mit einem integrierten Ressourcen- und Projektmanagment lassen sich selbst komplexe Projekte effizient und wirtschaftlich realisieren. Das sichert hohe Kundenzufriedenheit und entsprechendes Folgegeschäft.”

mySAP CRM unterstützt Kundenprojekte von Anfang bis Ende und erlaubt eine bestmögliche Einsatzplanung der Mitarbeiter. Damit steigt die Transparenz bei der Bereitstellung von Dienstleistungen und Beratungsunternehmen können wirtschaftlicher operieren. Dies bestätigt auch Lars Erdmann, Partner der Münchner Unternehmensberatung Esprit Consulting: “Wir suchten nach einer Lösung, die uns einen Überblick über unsere gesamte Wertschöpfungskette eröffnet, von der Finanzplanung über das Projektmanagement bis zum Einsatz der Mitarbeiter. Dank mySAP CRM konnten wir unsere Informationsqualität erhöhen und die Zusammenarbeit der Abteilungen verbessern. Heute arbeitet unser Vertrieb effizienter, unsere Abschlussrate ist gestiegen und so konnten wir den Umsatz und die Rentabilität steigern.”

Mehr Transparenz und weniger Risiko
Optionen für Neugeschäft sowie Angebots- und Ausschreibungsprozesse lassen sich mit mySAP CRM in jeder Phase analysieren und bewerten. In Verbindung mit dem integrierten Kalkulations- und Bewertungsmanagement (Audit Management) werden potenzielle Risiken oder Konfliktpotenziale aufgedeckt. Das Projektmanagement unterstützt außerdem die Definition von Projektzielen und kritischen Erfolgsfaktoren, strukturiert Projektabläufe und erstellt Zeitpläne. Der Abschluss einzelner Projektphasen wird geprüft, bei Zielabweichungen werden mögliche Auswirkungen aufgezeigt. Des weiteren hilft das Projektmanagement bei der Koordination der Projektteams und einzelner Berater, unabhängig von ihrem Standort und unter Berücksichtigung der individuellen Qualifikation und der Projektanforderungen.

“Die Spielregeln des Wettbewerbs sind überall gleich: Die Kunden fordern immer umfassendere Leistungen bei niedrigeren Kosten”, erklärt Peter Kirschbauer, Mitglied der erweiterten Geschäftsleitung von SAP. “In enger Zusammenarbeit mit namhaften Unternehmen der Dienstleistungsbranche haben wir für mySAP CRM branchenspezifische Funktionen entwickelt, damit Dienstleister wettbewerbsfähig und erfolgreich agieren können.”

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