Forrester Research: mySAP CRM führt bei umfassendem Kundenbeziehungsmanagement

February 5, 2007 by SAP News 0

WalldorfDas internationale Marktforschungsunternehmen
Forrester Research bewertet mySAP Customer Relationship Management (mySAP
CRM) als führende Lösung für das Kundenbeziehungsmanagement. In ihrem
aktuellen Report „The Forrester Wave: Enterprise CRM Suites, Q1 2007“ (1)
kamen die Analysten zu dem Ergebnis, dass mySAP CRM die derzeit
umfassendste Lösung auf dem Markt ist.

Forrester untersuchte die Stärken und Schwächen führender CRM-Lösungen für
Unternehmen. Bewertet wurden die Kategorien aktuelles Lösungsangebot,
Strategie und Marktdurchdringung. Dafür wurden 493 Kriterien evaluiert. SAP
setzte sich in einer Auswahl von 13 Herstellern als der Anbieter mit der
umfassendsten Lösung durch, die weit reichende Branchenfunktionen, hohe
Skalierbarkeit und Unterstützung für globale Geschäftsprozesse bietet.

Besondere Stärken erkannte Forrester bei mySAP CRM in den Funktionen für
Vertrieb, Marketing, Partner-Channel-Management und Analytics. Aufgrund der
hohen Skalierbarkeit und unterschiedlicher Branchenszenarios sei die Lösung
für einen globalen Einsatz besonders geeignet. Darüber hinaus ermögliche
die SAP CRM On-Demand-Lösung durch ein variables Betriebsmodell den
Unternehmen volle Flexibilität bei der Umsetzung ihrer Wachstumsstrategie.

„SAP hat die Funktionen von mySAP CRM konsequent erweitert“, erklärt
William Band, Principal Analyst bei Forrester Research und Hauptautor des
Berichts. „Zuletzt hat sich das Unternehmen darauf fokussiert, die
Bedienbarkeit zu verbessern und den Support für strategische
Geschäftsprozesse zu optimieren.“

(1) Oracle’s Siebel CRM And SAP’s mySAP CRM Lead, Chased By A Pack Of
Strong Performers: The Forrester Wave™: Enterprise CRM Suites, Q1 2007 by
William Band with Liz Herbert, Chip Gliedman, Sharyn Leaver, Ian Schuler
and Mary Ann Rogan, January 2007

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