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Três pilares para ir além do CRM

27 de Outubro de 2015 Por Ivy Leça 209

Um bom projeto de CRM (Customer Relationship Management) vai além dos resultados para a empresa, focando nos resultados para o cliente.

Quando uma solução de CRM é alimentada com dados antigos ou desatualizados, os resultados não são satisfatórios, assim como a experiência do cliente. A análise preditiva não apenas permite entregar o que o cliente precisa no momento e no local exato, como também gera insights sobre suas demandas futuras.

Uma solução completa de envolvimento com o cliente deve unir plenamente Marketing, Comércio, Vendas e Serviços, para assim fornecer uma experiência integrada do inicio ao fim da trajetória do cliente.

Confira neste infográfico os três principais pontos de um projeto eficaz de CRM:

Infografico_7 - Os três pilares para ir além do CRM_vFINAL

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