Soccer team in a huddle

Com solução da SAP, Cia. Hering sincroniza em um único portal de compras suas diferentes marcas

29 de Junho de 2016 Por SAP Notícias Brasil 18

SAP Hybris  otimiza interação com consumidores que podem usar um único carrinho de compras; solução  integra canais de relacionamento, promoção, vendas e serviços

São Paulo – Há 135 anos no mercado, a Cia. Hering é uma das maiores e mais inovadoras empresas do setor de moda casual do País. Com 7.200 colaboradores, 9 unidades industriais,  dois centros de distribuição e duas unidades administrativas, a Companhia atua em todo o País com cinco marcas –  Hering, Hering Kids, PUC, Hering for you e Dzarm –   que incluem toda a linha de vestuário e acessórios de moda e básicos para os públicos feminino, masculino e infantil. Tem, ainda, uma rede de distribuição que abrange lojas próprias, franquias, webstores e varejo multimarcas.  Em 2013, prevendo um crescimento constante das vendas online, a empresa decidiu investir em uma nova plataforma tecnológica para expandir e inovar suas vendas pela Internet.

“A atualização tecnológica é essencial para apoiar o negócio da Cia. Hering e queríamos uma plataforma altamente eficiente para que nossos consumidores tivessem uma experiência de compra inovadora e se sentissem atraídos e satisfeitos com este canal”, destaca Sandro Bertotti, gerente de Tecnologia de Informação e Telecom da Cia. Hering.

“Uma de nossas principais metas era otimizar as interações com os consumidores do canal E-Commerce de redes e dispositivos móveis, sincronizando todas as nossas marcas em único canal de e-commerce”, lembra o executivo. Ele conta que, para se tornar a primeira empresa do mundo a oferecer a possibilidade de navegar e fazer compras pelos diferentes sites com um único carrinho, a Cia. Hering deu início, em 2013, a um rigoroso processo de análise das melhores soluções tecnológicas do mercado. “Optamos por fechar contrato com a SAP, para implementação do SAP Hybris, que se mostrou capaz de atender a todas as nossas expectativas”.

Com a ferramenta, a Cia. Hering também pôde unificar seu catálogo de produtos para gerenciar de forma ainda mais eficiente suas demandas, proporcionar facilidades no pagamento – como quitação pelo valor total ou separadamente por marcas.

“A tecnologia multicanal da solução SAP Hybris está permitindo à Cia. Hering contar com uma maior integração de todos os canais de relacionamento, promoção, vendas e serviços, físicos e virtuais”, destaca Rodrigo Marcondes, Vice-Presidente de Vendas para Soluções de Relacionamento com Clientes e Comércio da SAP. “A ferramenta proporciona uma visão única dos clientes, produtos, pedidos, uma maior assertividade no controle de estoque e interações dos clientes com as marcas, promovendo uma experiência de compra diferenciada”, salienta.

O kick off do projeto ocorreu no começo de 2014, com a implementação a cargo das  parceiras especializadas da SAP, Resource e FH, e da Elo Digital, e a participação de colaboradores da Companhia, totalizando 20 pessoas nos momentos de maiores entregas. O projeto foi dividido em ondas, e a primeira delas aconteceu na Dzarm, focada em moda feminina, com go-live em maio de 2014, sendo case mundial com uma das mais rápidas implementações em 13 semanas. A segunda onda, que abrangeu a marca Hering, foi concluída em cinco meses, em outubro, a tempo de atender uma reivindicação da empresa: “precisávamos contar com o go live antes da Black Friday, um de nossos marcos mais importantes de vendas”.  A última onda foi finalizada em abril de 2015, com a incorporação da PUC ao sistema.

Segundo Sandro Bertotti, os resultados obtidos com o SAP Hybris – que está integrado ao software de gestão de processos de negócio SAP ERP da Cia. Hering, e aos sistemas de gerenciamento de meios de pagamento e de antifraude da companhia –  tem sido excelentes.

“No ano passado, o comércio online representou 1,7% do total realizado pela Companhia”, afirma. “E seis por cento das compras efetuadas pela Internet tem sido feitas pelo carrinho unificado”. Existem projetos em execução visando a expansão deste canal.

Tags: , , , , ,

Deixe uma resposta