新闻速递:SAP与SUGEN联手 量化SAP新支持服务的价值

11 月 14, 2008 按 SAP News 0

北京2008年11月14日,北京讯——为了交付更加符合客户期望的SAP®Enterprise Support支持服务,SAP与SAP全球用户联盟执行组织——SUGEN(SAP User Group Executive Network)携手合作,充分收集联盟成员对于战略性问题的建议。SUGEN是一个由12个用户团体组成的联盟,旨在促进联盟成员与SAP进行开诚布公的对话,以推动市场向卓越、创新与成功的方向发展。

SUGEN今天正式宣布了SAP Enterprise Support特别工作组成立。SUGEN领导下的SAP Enterprise Support工作组的成立宗旨,是收集联盟成员对2008年6月发布的SAP Enterprise Support的反馈意见,以确保实现SAP Enterprise Support支持服务的价值。在本周于美国加州帕洛阿尔托SAP研究院召开的半年一次的SUGEN工作会议上,该工作组与SAP分享了SUGEN成员反馈意见调查结果,该调查旨在衡量SAP Enterprise Support商业价值的客户认知情况。该调查显示,90%的受访者尚未充分认识SAP Enterprise Support支持服务的全部范围、价值及成本的合理性。SUGEN副主席兼工作组执行发起人Matthias Herzog先生表示:“我们需要共同努力来弥补SAP支持服务与客户群的需求之间的差异,以确保增加的维护费用物有所值。”

作为一项对SAP Enterprise Support服务承诺的强有力证明,SAP与SUGEN成立了一支联合团队,以建立检验SAP Enterprise Support服务价值的关键绩效指标(KPIs)。针对客户的期望, SUGEN与SAP将共同、定期地对这些关键绩效指标的完成情况进行评估,并对SAP Enterprise Support支持服务的连续推出进行调整,直到达到质量指标为止。

SUGEN副主席Per Högberg先生表示:“除了对企业支持价值的承诺外,SUGEN成员也非常高兴地看到SAP同意扩大其对SAP® ERP 6.0标准的支持。”(参见2008年11月14日发布的题为《SAP强化其客户关系的价值》的新闻稿)

SUGEN报告显示,其会议进程包括了与SAP公司联席首席执行官兼执行董事会成员李艾科 (Léo Apotheker) 先生展开的直接讨论,以巩固双方的合作,商讨下一步措施。

李艾科先生表示:“作为重要的对话平台,SUGEN及其用户联盟成员的反馈意见非常有助于SAP验证自己的新举措。通过获得的公开反馈意见,我们向SUGEN以及客户承诺,SAP将帮助他们实现SAP Enterprise Support支持服务的价值。我们还将坚持提供最新的支持,并期待与SUGEN及其成员保持持续对话。”

SAP表示将继续与SUGEN及用户联盟通力合作,提供所需材料并及时采取行动,以帮助量化和实现其支持服务的价值。例如,SAP日前与众多用户联盟发起了联合客户讨论会,旨在提高对SAP Enterprise Support服务交付与价值的认识,并正策划一系列路演,以便更好地向客户群传达该服务的价值。作为一项持续的支持,SAP将与SUGEN继续合作,通过用户社区开展更多的调查,以定期评估客户群体对SAP Enterprise Support支持服务的认知度和满意度。

来自北美的SUGEN主席Mike Stoko先生,以及来自DSAG的SUGEN副主席Matthias Herzog先生和来自瑞典的SUGEN副主席Per Högberg先生都认为,上述这些活动完全符合工作组的宗旨。Mike Stoko先生详细阐述道:“我们认为,我们与SAP的持续对话将在SAP客户选择采用SAP Enterprise Support支持服务的过程中,为他们带来积极的成效。SAP已对SUGEN、用户社区以及更庞大的SAP客户群做出强有力的证明,他们将提供真正具有价值品质的服务项目。”

关于SUGEN

SUGEN 成立于2007年,是由12个用户团体组成的联盟,旨在促进成员与SAP之间进行开诚布公的对话,推动市场向卓越、创新与成功的方向发展。通过合作,SUGEN成员将能够提出统一、从战略影响方面应该优先考虑的问题,并与SAP共同解决这些问题;提供用户团体与SAP之间有效的沟通方法,并在用户团体与SAP之间分享最佳业务实践,以实现双方的共同利益。目前,SUGEN的成员包括ASUG(北美)、ASUG巴西、ASUG墨西哥、AUSAPE(西班牙)、DSAG(德国、奥地利、瑞士)、JSUG(日本)、SAPSA(瑞典)、SAUG(澳大利亚)、SAP英国及爱尔兰用户团体、SUG-MENA(中东、北非)、USF(法国)和VNSG(荷兰)

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