SAP CRM помогает компании «Distrilab» в работе с клиентами из стратегических отраслей Казахстана и Средней Азии

Декабрь 15, 2011 От SAP News 0

АлматыТОО «Distrilab», ведущий поставщик лабораторного и промышленного оборудования для добывающей и перерабатывающей промышленности, и компания SAP, один из мировых лидеров в области программных решений для управления бизнесом, объявляют о завершении проекта внедрения решения SAP CRM для выхода на новый уровень взаимодействия с клиентами. Партнером по проекту выступила казахстанская компания ТОО «Business Applications Solutions».
ТОО «Distrilab» является поставщиком лабораторного оборудования, лабораторных приборов, лабораторной мебели, спектрометров, термостатов, дробилок, промышленных систем взвешивания, газоаналитического оборудования и полимерных материалов для предприятий нефте-, газодобывающей и перерабатывающей, урановой, горнодобывающей и металлургической, фармацевтической, пищевой и легкой отраслей промышленности, научно-исследовательских институтов и лабораторий.

До внедрения в компании не было автоматизированной информационной системы, вся информация о клиентах велась в Microsoft Excel. Из-за существовавших разрозненных прайс-листов в компании были сложности при составлении коммерческих предложений и договоров. В результате анализа проектов по внедрению SAP CRM в различных компаниях, и референс-визитов для изучения данного продукта, руководство ТОО «Distrilab» выбрало решение SAP CRM с предварительно настроенными бизнес-сценариями в области маркетинга, продаж, сервиса и аналитики. Проект по внедрению проводился компанией «Business Applications Solutions», специализирующейся на оказании комплексных профессиональных услуг в области информационных технологий, включая консалтинг, внедрение ИС, техническую и сервисную поддержку, продажу оборудования, ИТ-обучение.

Внедрение стартовало в январе 2011 года и было успешно завершено через 7 месяцев. Создание информационной системы позволило достичь ряда важных целей: создать единую базу клиентов, централизовать доступ к базе номенклатуры и прайс-листам, автоматизировать анализ и планирование результатов работы с клиентами, получить оперативный доступ к информации о взаимоотношениях с клиентами, повысить эффективность работы службы маркетинга, а также создать систему уведомлений сотрудников отдела технического обслуживания и вести базу знаний по сервисным заказам. Внедрение решения SAP CRM позволило компании выйти на новый уровень эффективности по следующим показателям:

  • 20% увеличение продаж,
  • 25% рост лояльности клиентов,
  • повышение оперативности обработки запросов на 40%,
  • сокращение дублирования информации на 30%.

В целом решение SAP CRM позволило ТОО «Distrilab» на 11-15% сократить затраты за счет увеличения производительности, уменьшения потери информации и увеличения прозрачности бизнес-процессов.
Число пользователей информационной системы на данный момент составляет 12 человек. В планах по дальнейшему развитию проекта внедрение системы данного типа в филиалах компании.
«Мы уверены, что с помощью тщательно продуманных решений SAP наш бизнес будет успешно развиваться, решение SAP CRM позволило нам сократить затраты и оптимизировать процесс принятия решений, и также позволяет реализовывать различные возможности, чтобы сохранять конкурентоспособность в долгосрочной перспективе», – прокомментировал Арман Туктин, генеральный директор ТОО «Distrilab».

«CRM-система SAP позволяет учитывать интересы и потребности клиентов компании «Distrilab», а также делать самые выгодные предложения, снизив операционные затраты. Дополнительно с помощью CRM-системы компания-клиент получила наиболее качественный сервис за счет построения единой модели обслуживания и стандартизации бизнес-процессов компании «Distrilab», основанной на международном опыте лучших внедрений в сфере промышленности», – отметил Николас Малоун, управляющий директор SAP Казахстан.
« Успех внедрения зависел от согласованности действий всех членов проектной команды, правильного планирования и адаптации к непредвиденным ситуациям, четкого распределения ролей и обязанностей, – сказал Медет Рахимбаев, председатель совета директоров ТОО «Business Applications Solutions. – Пакетное приложение SAP позволило нам провести внедрение в сжатые сроки. Руководство Distrilab определило проект в качестве приоритетного, и все его участники были заинтересованы в реализации проекта в срок».

Информация о ТОО «Distrilab»
ТОО «Distrilab» является поставщиком лабораторного оборудования, промышленных систем измерения и производителем лабораторной мебели для предприятий нефте-, газодобывающей и перерабатывающей, урановой, горнодобывающей и металлургической, фармацевтической, пищевой и легкой отраслей промышленности, научно-исследовательских институтов и лабораторий на территории Казахстана и Средней Азии.
Более подробная информация доступна на http://dl.kz/.

Информация о компании SAP
Один из мировых лидеров на рынке корпоративных приложений, компания SAP помогает организациям любого размера и специализации эффективнее управлять своим бизнесом. Будь то вспомогательные службы или совет директоров, склад или магазин, настольные или мобильные приложения – решения SAP позволяют повысить эффективность взаимодействия отдельных сотрудников и организаций в целом, сформировать глубокое понимание бизнеса и создать конкурентное преимущество. Решениями и сервисами SAP пользуются более 170 000 клиентов (включая клиентов Sybase), передовые технологии компании гарантируют высокую рентабельность, способствуют непрерывной адаптации и устойчивому росту.
В 1992 году был открыт офис SAP AG в Москве. Также за прошедшие 19 лет открылись представительства SAP в Екатеринбурге, Санкт-Петербурге, Новосибирске, Ростове-на-Дону, Алматы, Минске и Киеве, а численность сотрудников превысила 700 человек.

SAP: коротко о главном! http://www.twitter.com/sap_cis

Информация о компании ТОО «Business Applications Solutions”
Business Applications Solutions (BAS) — казахстанская компания, специализирующаяся на оказании комплексных профессиональных услуг в области информационных технологий. BAS является экспертом в сфере организации и проведения ИТ-обучения, разработки ИТ-стратегии, построения и управления информационной средой. Основные направления бизнеса – консалтинг, внедрение информационных систем, техническая и сервисная поддержка, продажа оборудования, обучение.
Более подробная информация доступна на http://www.bas.kz/

Tags: