Společnost Engen Petroleum zavádí řešení mySAP CRM

Listopad 6, 2000 Do SAP News 0

Společnost SAP oznámila, že firma Engen Petroleum, vedoucí africká petrochemická společnost, zavedla řešení mySAP Customer Relationship Management (CRM). Společnost Engen implementovala řešení mySAP CRM jako součást své integrované obchodní strategie a v současné době již zaznamenává reálné obchodní přínosy díky včasnějším dodávkám, lepší komunikaci se zákazníky, efektivnímu sledování informací na rozhodovací úrovni a snížení provozních nákladů.

Prostřednictvím řešení mySAP CRM firma Engen sloučila všechny své zákaznické telefonní kontakty do centralizovaného call centra v jihoafrickém Kapském městě. Zefektivnění celého systému umožnilo tomuto call centru zvýšit průměrný denní počet telefonních hovorů z 1 600 na 2 500 přijatých hovorů a zpracovat 300 objednávek za hodinu, což představuje zhruba celkový počet 40 000 objednávek za měsíc. Call centrum také vyřídí přibližně 10 000 odchozích hovorů měsíčně.

Prostřednictvím řešení mySAP CRM přijímají pracovníci společnosti Engen objednávky zákazníků, provádějí změny objednávek a sledují celkové objednávky, při využití jednoho integrovaného systému. Systém automaticky zpracuje a zobrazí informace o zákazníkovi včetně jeho kontaktního jména, předchozích interakcí, objednávky a kreditního limitu. Společnost Engen tak získává důležité výhody v rámci efektivnějšího sledování podnikových dat, přičemž zároveň snižuje náklady na údržbu systému.