ŠkoFIN zahájil implementaci CRM řešení postaveného na technologiích SAP a Genesys

Únor 26, 2002 Do SAP News 0

SAP a Alcatel eBD uvádějí nedávno uzavřenou globální strategickou spolupráci obou firem do lokální praxe

PrahaSpolečnost SAP ČR, největší dodavatel podnikových e-business aplikací na českém trhu, dnes oznámila, že firma ŠkoFIN, dceřinná společnost koncernu Volkswagen a leader na trhu leasingu automobilů v ČR, zahájila vlastní implementaci řešení mySAP CRM v nejnovější verzi 3.0. Po dokončení projektu bude ŠkoFIN v rámci této verze využívat funkcionalitu kontaktního centra podporovaného komunikačními technologiemi Genesys, které na český trh dodává společnost Alcatel e-Business Distribution. Implementací řešení byly pověřena poradenská firma Logica, která jako hlavní dodavatel řídí celý projekt a nese hlavní odpovědnost za jeho realizaci.

Řešení CRM (řízení vztahů se zákazníky) ve společnosti ŠkoFIN bude jejím zákazníkům poskytovat nejrůznější informace, jako např. o leasingových platbách, splátkovém kalendáři apod. Implementace první fáze projektu se zaměřením na zlepšení péče o zákazníky bude dokončena ve třetím čtvrtletí letošního roku.

Implementace mySAP CRM ve ŠkoFINu je jednou z prvních instalací verze 3.0 v České republice. Kromě rozšířené funkčnosti kontaktního centra o rozsáhlejší integraci s Internetem (jedná se především o co-browsing, chat, Voice-over IP, atd.) obsahuje tato nová verze možnost integrace se systémy dalších dodavatelů prostřednictvím standardního rozhraní, které je součástí mySAP CRM. Z dalších nových vlastností lze jmenovat např. rozšíření funkcionality v oblasti segmentace obchodních partnerů nebo možnost upozorňovat operátory krátkými zprávami na důležité informace.

Řešení kontaktního centra od společnosti Genesys integruje všechny multimediální komunikační kanály do jednoho celku, což zajistí efektivní zpracování všech zákaznických interakcí z operátorského pracoviště. V rámci implementace řešení ve ŠkoFINu bude zajištěna kromě standardní telefonní komunikace rovněž sofistikovaná distribuce e-mailů, faxů, interakcí z webu (například chat) včetně sdílení obrazovek a automatizace kampaní oslovujících aktivně zákazníky ŠkoFINu. Operátoři kontaktního centra mají zároveň okamžitý přehled o historii veškeré komunikace s daným zákazníkem.

Analýzu procesů v kontaktním centru provedli konzultanti společnosti Logica, kteří rovněž specifikovali přesné požadavky na funkce nového systému. Jejich dalším úkolem bude nastavení systému, jeho propojení s integrační platformou ŠkoFINu, školení uživatelů a další podpora.

Společnosti SAP, Alcatel a Genesys Telecommunication Laboratories ohlásily v loňském roce strategickou alianci, která je založena na existujícím propojení GPlus mezi řešením mySAP.com a funkčnostmi kontaktního centra od Genesys. Plánovaná integrace rozšiřuje možnosti přístupu SAP řešení ke všem způsobům interakce podporovaných řešením Genesys, tj. k hlasovému přenosu, elektronické poště, faxu a Webu. Předmětem spolupráce je také doplnění funkčností z oblasti CTI (Computer Telephony Integration) technologií pro kontaktní centra.

„Projekt CRM řešení ve společnosti ŠkoFIN dokazuje narůstající zájem českých zákazníků o oblast řízení vztahů se zákazníky,“ řekl Martin Bednár, generální ředitel SAP ČR. „Považujeme v této souvislosti za klíčové, že díky globální alianci s firmou Alcatel můžeme i lokálně nabízet náš software mySAP CRM ve společném řešení se špičkovými produkty Genesys tak, jak se stalo v případě firmy ŠkoFIN.“

„Naše společnost se jako systémový integrátor v oblasti call center a eCRM snaží nabídnout zákazníkům v České republice vždy řešení sestávající z těch nejlepších technologií,“ řekl Bohuslav Cempírek, generální ředitel Alcatel e-Business Distribution s.r.o. „Projekt CRM ve ŠkoFINu založený na technologiích SAP, Alcatel a Genesys tento záměr více než splňuje. Zároveň je jednou z prvních instalací využívajících výsledků strategické spolupráce SAP a Alcatel.“

Milan Beneš, ředitel divize Finanční služby ve firmě Logica, doplnil: “Projekt pro ŠkoFIN je dobrou ukázkou toho, jak spolupráce špičkových partnerů s různými kompetencemi umožňuje poskytnout zákazníkovi konkrétní konkurenční výhodu. ŠkoFIN bude svým zákazníkům moci nabídnout větší komfort než kterákoliv jiná leasingová společnost na českém trhu.”

O společnosti SAP
Společnost SAP je největším globálním výrobcem podnikového aplikačního softwaru. Celosvětově pracuje ve společnosti SAP více než 28 000 zaměstnanců. V českém zastoupení, firmy SAP, která v České republice působí od roku 1992, pracuje nyní 160 zaměstnanců. SAP se může na českém trhu pochlubit 289 instalacemi u 213 zákazníků, mezi které patří Škoda Auto, OKD, Glaverbel, Léčiva, ČESKÝ TELECOM, Eurotel, RadioMobil, Česká pojišťovna, Nová huť, Tabák, OP Prostějov, Unipetrol, Město Plzeň, Sazka, Microsoft ČR, Česká televize, Česká spořitelna, IPS, Setuza, Transgas a další.

O společnosti Alcatel e-Business Distribution s.r.o.
Společnost Alcatel e-Business Distribution vznikla transformací divize Enterprise Business Group firmy Alcatel v samostatné subjekty, jejíž cílem je poskytovat zákazníkům ucelené kompletní řešení pro vybudování infrastruktury z oblasti elektronického businessu.

Alcatel e-BD se zabývá především tvorbou call centrových řešení postavených na produktech firem Alcatel a Genesys s využitím dalších aplikací pro řízení vztahů se zákazníky CRM a eCRM. Mezi stěžejní činnosti společnosti Alcatel e-BD se řadí i tvorba rozsáhlých VoIP sítí budovaných na platformě datových a hlasových produktů Alcatel. Díky těmto špičkovým technologií je nyní firma Alcatel e-BD schopna dodávat webová call centra, jež umožňují hlasovou i datovou komunikaci se zákazníky prostřednictvím Internetu.

Mezi své významné, úspěšně zrealizované projekty řadí Alcatel e-Business Distribution s.r.o. implementaci prvního webového call centra v České republice u společnosti IOL, implementaci rozsáhlé call centrové sítě pro potřeby společnosti ČESKÝ TELECOM s více než 1 500 agentskými pozicemi a řadu komerčních call center například v cestovní kanceláři Čedok či v telemarketingové agentuře CCcenter.

Alcatel e-Business Distribution s.r.o. je novým systémovým integrátorem na českém trhu zaměřeným na budování telekomunikačních řešení.