ISM, Inc. classe SAP parmi les leaders de la gestion de la relation client

17/04/02 par La Rédaction 0

mySAP CRM reconnu pour la deuxième année consécutive

WALLDORF, AllemagneSAP AG (NYSE : SAP) annonce aujourd’hui que ISM, Inc., une grande société de conseil et d’analyse spécialisée dans les solutions de gestion de la relation client (Customer Relationship Management, CRM), a classé le logiciel mySAP CRM parmi les 15 meilleures offres logicielles de CRM lors de son évaluation 2002 des différents fournisseurs.



mySAP CRM a été choisie parmi des dizaines de solutions logicielles de CRM testées au siège d’ISM, à Bethesda, dans le Maryland. Les classements ont été établis à partir de 166 critères couvrant 107 fonctions professionnelles, 41 caractéristiques techniques et 18 points liés à l’agrément utilisateur et à l’assistance. Le rapport ISM a récompensé mySAP CRM pour sa “suite intégrée de produits qui composent une solution de gestion de la relation client étendue à toute l’entreprise”. mySAP CRM a été particulièrement bien notée dans les catégories du contact, des comptes, des ventes et des fonctions de gestion du temps, ainsi que pour les centres de contact clientèle, les services clientèle, le télémarketing/la vente à distance, la gestion des opportunités et les fonctions d’agrément utilisateur/assistance.



“Être choisi deux années consécutives par ISM renforce la position de SAP comme fournisseur de choix pour les sociétés qui souhaitent déployer des solutions CRM efficaces et connectées”, a déclaré Carol Burch, premier vice-président, Global CRM, SAP AG. “Nous comptons désormais 1460 clients CRM et nous enregistrons une forte dynamique alors que nous recentrons les grandes compétences de SAP en matière d’e-business pour aider nos clients à créer et entretenir des relations de valeur avec leurs clients. Nos clients recherchent des fonctions ouvertes du meilleur niveau, faciles à intégrer dans leur environnement existant, et c’est précisément ce que leur apporte mySAP CRM connecté”.

“SAP a fait la preuve d’un leadership constant en matière de fonctionnalités de produits et comme fournisseur de solutions CRM”, a déclaré M. Goldenberg. “ISM félicite SAP pour sa brillante réussite parmi les vainqueurs du Top 15.”



mySAP CRM, qui fait partie de la famille des solutions industrielles regroupées au sein de la plate-forme d’e-business mySAP.com, permet aux entreprises de se concentrer sur leurs clients tout en délivrant les informations et les ressources nécessaires pour gérer ces relations plus efficacement et de façon plus rentable. La solution facilite chaque phase des interactions entre une société et son client,du premier contact et des négociations en vue de transactions, jusqu’au passage des commandes et au suivi de la satisfaction du client, en boucle fermée.



mySAP CRM apporte un soutien aux interactions avec les clients sur tous les canaux appropriés, dispositifs mobiles, téléphonie et Internet, et permet aux sociétés de gérer les relations avec leurs clients d’un point de vue opérationnel, analytique et collaboratif. Il délivre une meilleure proposition de valeur que les applications de CRM indépendantes, car il s’intègre de manière transparente aux systèmes d’approvisionnements en ligne, de gestion de la chaîne logistique, de renseignements commerciaux et de gestion financière de l’entreprise, ainsi qu’aux places de marché en ligne.



Ce classement établi par ISM, Inc., conforte la bonne position de SAP sur le marché européen du CRM, annoncée dans une étude réalisée par le cabinet Gartner en février 2002. Selon cette étude, SAP occupe à présent la position de n°2 sur le marché européen du CRM, avec sa solution mySAP CRM.

Dans cette étude, Gartner a notamment remarqué que : “Les entreprises européennes, réalisant de gros investissements en ERP, choisissent maintenant des solutions CRM venant du même éditeur. Elles sont séduites par une solution pérenne venant d’un seul vendeur. SAP, par exemple, a pénétré plus de 10 % de sa base installée R/3 ; Cette forte pénétration ainsi que le large réservoir de revenus, lui permet de prendre la position de n°2 en Europe”.

Les 15 premiers du classement ISM sont présentés dans l’édition du 10e anniversaire de “The Guide to CRM Automation” et sur le site : www.ismguide.com.

Contacts presse

Françoise Nové-Josserand

Responsable Relations Presse

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