SAP et l’USF misent sur la co-innovation pour optimiser les systèmes d’information des clients SAP

05/10/11 par La Rédaction 0

Après une phase pilote de neuf mois concluante menée en Allemagne, SAP a décidé de généraliser l’implication de ses clients dans les processus d’évolution de ses offres.

L’éditeur de logiciel mettra en œuvre ce programme de co-innovation nommé Influence en collaboration avec le club des Utilisateurs SAP Francophones (USF), pour les clients SAP France et Maghreb.

Paris« Nos client ont toujours été une source majeure d’influence des développements de nos solutions ». C’est par ces quelques mots que Nicolas Sekkaki, Directeur Général de SAP France, accueille le déploiement des nouvelles modalités de collaboration dans les processus d’évolution des offres SAP. L’idée est simple mais efficace : impliquer les utilisateurs des solutions SAP dans la définition et la gestion des priorités des programmes de développement de SAP.

« Nos client ont toujours été une source majeure d’influence des développements de nos solutions ». C’est par ces quelques mots que Nicolas Sekkaki, Directeur Général de SAP France, accueille le déploiement des nouvelles modalités de collaboration dans les processus d’évolution des offres SAP. L’idée est simple mais efficace : impliquer les utilisateurs des solutions SAP dans la définition et la gestion des priorités des programmes de développement de SAP.

« A travers ce processus de co-innovation unique, notre objectif est d’améliorer encore l’efficacité, la transparence et la réactivité de nos équipes de Recherche & Développement », poursuit Nicolas Sekkaki.

« A travers ce processus de co-innovation unique, notre objectif est d’améliorer encore l’efficacité, la transparence et la réactivité de nos équipes de Recherche & Développement », poursuit Nicolas Sekkaki.

Après un long travail de réflexion avec le SUGEN (réseau de 15 clubs utilisateurs de SAP), SAP a décidé de structurer ce programme de co-innovation, nommé Influence, autour de trois axes majeurs :

  • Customer Connection qui traite des demandes d’évolution dans le cadre de la version en cours.
  • Customer Engagement Initiative pour les nouveaux produits et solutions.
  • Customer Advisory Council pour le partage et l’enrichissement de notre stratégie produit.

Après un long travail de réflexion avec le SUGEN (réseau de 15 clubs utilisateurs de SAP), SAP a décidé de structurer ce programme de co-innovation, nommé Influence, autour de trois axes majeurs :

  • Customer Connection qui traite des demandes d’évolution dans le cadre de la version en cours.
  • Customer Engagement Initiative pour les nouveaux produits et solutions.
  • Customer Advisory Council pour le partage et l’enrichissement de notre stratégie produit.

Le processus Customer Connection va voir le jour dans les prochaines semaines. L’ensemble des demandes d’évolution des clients de SAP France et Maghreb passeront par le club des Utilisateurs SAP Francophones (USF – http://www.usf.fr/) qui sera en charge de les soumettre aux équipes de R&D de SAP. Les demandes seront ainsi traitées et documentées par l’USF avant d’être proposées sur le site Customer Connection, auquel seuls les membres de l’USF auront accès.

Le processus Customer Connection va voir le jour dans les prochaines semaines. L’ensemble des demandes d’évolution des clients de SAP France et Maghreb passeront par le club des Utilisateurs SAP Francophones (USF – http://www.usf.fr/) qui sera en charge de les soumettre aux équipes de R&D de SAP. Les demandes seront ainsi traitées et documentées par l’USF avant d’être proposées sur le site Customer Connection, auquel seuls les membres de l’USF auront accès.

Pour le Président de l’USF, Claude Molly-Mitton : “Le programme Influence résulte d’un travail commun de SAP et du SUGEN. Il va offrir à nos adhérents une meilleure visibilité sur les évolutions produits de SAP et une très forte interactivité dans le cadre du processus Customer Connection pour lequel SAP prend des engagements forts en matière de transparence et de délai de réalisation des demandes d’évolutions qui seront acceptées.

Pour le Président de l’USF, Claude Molly-Mitton : “Le programme Influence résulte d’un travail commun de SAP et du SUGEN. Il va offrir à nos adhérents une meilleure visibilité sur les évolutions produits de SAP et une très forte interactivité dans le cadre du processus Customer Connection pour lequel SAP prend des engagements forts en matière de transparence et de délai de réalisation des demandes d’évolutions qui seront acceptées.

Ce programme s’inscrit dans une dynamique positive et pragmatique de collaboration avec l’éditeur pour contribuer à l’amélioration de ses solutions en phase avec les attentes réelles des utilisateurs SAP.

Ce programme s’inscrit dans une dynamique positive et pragmatique de collaboration avec l’éditeur pour contribuer à l’amélioration de ses solutions en phase avec les attentes réelles des utilisateurs SAP.

Et Nicolas Sekkaki de conclure : « la phase pilote initiale de neuf mois a dépassé toutes nos espérances. Ces nouveaux processus de co-innovation ont vraiment démontré leur efficacité. Notre collaboration avec l’USF va nous permettre d’optimiser encore les systèmes d’information de nos clients ».

Et Nicolas Sekkaki de conclure : « la phase pilote initiale de neuf mois a dépassé toutes nos espérances. Ces nouveaux processus de co-innovation ont vraiment démontré leur efficacité. Notre collaboration avec l’USF va nous permettre d’optimiser encore les systèmes d’information de nos clients ».

Pour plus d’information sur ce programme de co-innovation, vous pouvez vous rendre sur le site: www.service.sap.com/roadmap.

Pour plus d’information sur ce programme de co-innovation, vous pouvez vous rendre sur le site: www.service.sap.com/roadmap.

A propos de SAP

Leader des applications d’entreprise, SAP (NYSE) fournit aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs les moyens logiciels d’une meilleure gestion. Du back office à la direction, de l’entrepôt à la vente, quel que soit le terminal d’utilisation (ordinateur, mobile), les applications SAP permettent aux collaborateurs et aux organisations de travailler plus efficacement ensemble et de s’appuyer sur des tableaux de bord personnalisés afin de conserver leur avance dans un contexte concurrentiel.

Les applications et services SAP offrent à plus de 172 000 clients la possibilité d’être rentables, de s’adapter en permanence et de croître durablement. Pour plus d’informations, consultez le site : www.sap.com

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A propos de l’USF
L’USF est une association constituée de femmes et d’hommes, travaillant dans des entreprises appartenant à tous les secteurs d’activité économique et utilisant une ou plusieurs solutions SAP. Fort de plus de 2.700 adhérents représentant envion 500 entreprises et administrations, l’USF est avant tout un lieu d’échange de connaissances et d’expériences pour toute une communauté d’utilisateurs. Sa vocation principale est d’organiser et de favoriser le partage d’informations autour de solutions concrètes entre tous ses adhérents. À ce titre, elle organise sa convention annuelle en automne et prépare tout au long de l’année des ateliers et des commissions de travail destinés à enrichir les connaissances de chacun de ses membres à travers des participations directes, des bulletins d’information et la publication sur son site Web.

Pour plus d’informations, consultez le site à l’adresse : www.usf.fr.

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Contacts Presse :

SAP France

Françoise Nové-Josserand

Tél. : 06 12 31 77 92

francoise.nove-josserand@sap.com

Burson-Marsteller pour SAP

Henry de Romans / Philippe Torregrossa / Romain Degrange

Tél. : 01 41 86 76 03 / 69 / 73

henry.de-romans@bm.com / philippe.torregrossa@bm.com /

romain.degrange@bm.com

USF
Elysabeth Blanchet
Tél. : 06 31 05 61 10
elysabeth.blanchet@usf.fr

InterPresse pour USF
Norbert Spitéri

Tél. : 01 55 48 05 10 / 06 60 91 97 49

nspiteri@interpresse.fr

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