Online-Shop fürs Messen und Prüfen

26. Februar 2013 von Olga Heiland 0

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Foto: Movento GmbH

Für zahlreiche Hochschulen und Forschungseinrichtungen in Deutschland ist HBM eine bekannte Adresse: Sie bestellen dort ihren Bedarf an technischen Mess- und Prüfgeräten online. Dieses Standardgeschäft, bei dem erfahrene HBM-Anwender ihre Produkte „zusammenklicken“, hat HBM nun in einem Projekt mit movento, einem Beratungshaus für Customer Relationship Management (CRM), optimiert  – und zwar  mit einem Webshop auf Basis von SAP Web Channel Experience Management . „Der Kunde erhält online schnell, einfach und sicher die Informationen, die er benötigt. Er beschleunigt damit seinen Beschaffungsprozess. Wir vereinfachen unser Standardgeschäft und entlasten auf diese Weise den Vertrieb. Dadurch senken wir unsere Kosten“, sagt Jan Kalina, E-Business Manager bei HBM.

Die Kundendaten gelangen über das SAP-Back-End in den Shop. Alle Daten stammen aus einer Quelle und sind daher verlässlich. „Bei der Entwicklung der neuen HBMshop-Kundenplattform haben wir uns zwei große Ziele gesetzt: einen einfachen und schnellen Zugang zur Qualitäts-Messtechnik von HBM und ein Portal für alle relevanten Informationen vom Angebot bis zur Lieferung. Uns war es von Anfang an wichtig, die Abwicklungsprozesse zwischen Lieferant und Kunde zu vereinfachen und zu beschleunigen“, erläutert Kalina.

Individualisierter Bereich bringt Nutzen

Der individualisierte Bereich „MyHBM“ ermöglicht es den Kunden, Verfügbarkeitsinformationen abzurufen oder den Status der einzelnen Aufträge jederzeit nachzuvollziehen. Außerdem können sie dort ausführliche Produktinformationen online recherchieren sowie Angebote einholen und im Warenkorb abspeichern. Die technischen Ansprechpartner bei den Kunden erhalten so die Möglichkeit, diese intern an den Verkauf weiterzuleiten. Gleichzeitig wird auch der Ansprechpartner bei HBM über diese Oberfläche angezeigt.

Aktuell setzt HBM die Lösung in Deutschland, den USA, England, Benelux und Österreich ein. Der internationale Roll-out wird bis Mitte 2013 abgeschlossen. Der Shop ist erreichbar über die Homepage von HBM unter www.hbm.de.

Weiter auf Seite 2: Mehr über movento.

Die movento GmbH

Movento ist ein Beratungsunternehmen mit dem Fokus auf Kundenbeziehungsmanagement (CRM). Die Leistungen umfassen Management und Prozessberatung sowie die umfassende Implementierung der Geschäftsprozesse mit der SAP Business Suite, SAP NetWeaver und CAS genesisWorld. Heute beschäftigt movento rund 70 Mitarbeiter an den Standorten Mannheim, Stuttgart, München und St. Gallen (Schweiz).

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