Konnektor für SAP Solution Manager

16. November 2011 von Christiane Stagge 0

OTRS-Konnektor für SAP Solution Manager (Foto: Fotolia)

OTRS-Konnektor für SAP Solution Manager (Foto: Fotolia)

 

Der Konnektor ermöglicht die Synchronisierung von Vorgansdaten zwischen OTRS Help Desk bzw. OTRS ITSM und Solution Manager. Mit dem Konnektor können sowohl Prozesse im SAP Änderungsmanagement und Bearbeitungen im Störungsmanagement synchronisiert und automatisiert werden:  Wenn der Kunde über das OTRS Help Desk einen neuen SAP-Benutzer-Account beantragt, werden die Daten im OTRS erfasst und an das SAP Team übergeben.

Der OTRS SolMan Konnektor überträgt die Daten an den Solution Manager. Im OTRS wird gleichzeitig ein Ticket erzeugt. Bei weiteren Änderungen werden die Daten per Webservice mit OTRS synchronisiert. Auf das System haben sowohl Service-Desk-Mitarbeiter als auch für die Nutzer selbst Zugriff. Der OTRS SolMan ist für 2500 Euro erhältlich.

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