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SAP Expert Chat bietet Kunden einen Live-Support-Kanal

12. April 2017 von SAP News 0

Mit dem Service Expert Chat können SAP-Kunden künftig sofort mit Experten für technischen Support kommunizieren – und das live. So lassen sich Supportfälle fast doppelt so schnell lösen als über herkömmliche Kommunikationskanäle.

Ob einfaches oder komplexes Problem: Mit Expert Chat erhalten SAP-Kunden schneller Hilfe, insbesondere wenn mehrmaliger Kontakt mit dem Support erforderlich ist. Derzeit steht der Service für alle Support-Levels zur Verfügung und deckt nahezu alle SAP-Lösungen ab*. Der Zugang zu Expert Chat erfolgt über das SAP ONE Support Launchpad. Es dient als zentrale Plattform, von der aus die Nutzer auf alle SAP-Supportkanäle zugreifen können.

„In der digitalen Wirtschaft von heute wird das Unternehmen zum Live Business. Dies hat zur Folge, dass auch wichtige Supportfunktionen in Echtzeit zur Verfügung stehen müssen. Lange Warte- oder Reaktionszeiten zwischen Problem und Lösung können sich Unternehmen nicht leisten“, so Andreas Heckmann, Global Senior Vice President, Support Delivery bei der SAP. „Durch Expert Chat erreichen Kunden sofort unsere besten Produktexperten und erhalten so deutlich schneller Antworten auf ihre Fragen zu SAP-Produkten.“

Anders als beim herkömmlichen Support über Tickets kann der Kunde sofort einen Chat mit einem Experten starten und muss keine Meldung mehr anlegen. Stattdessen erfolgt eine Echtzeit-Kommunikation mit der Support-Organisation. Das schafft eine schnellere und direktere Verbindung und vereinfacht die Problemlösung. Das steigert letztendlich die Kundenzufriedenheit und senkt die Projekt- und Betriebskosten.

Weitere Vorteile von Expert Chat:

  • Zeitersparnis: Unternehmen, die SAP Expert Chat implementieren, ziehen nach eigener Erfahrung höheren Nutzen aus ihren SAP-Wartungs- und -Supportverträgen.
  • Kürzere Ausfallzeiten: Mit SAP Expert Chat geht die Zeit, die Unternehmen für den Support von SAP-Produkten und die Lösung von Problemen aufwenden, nachweislich drastisch zurück.
  • Effiziente Problemlösung: Durch SAP Expert Chat steigt die Prozesseffizienz, denn alle erforderlichen Informationen werden zu einem frühen Zeitpunkt gebündelt. So lässt sich das Problem bereits beim Erstkontakt lösen oder schneller übergeben und bearbeiten, falls das Problem detaillierter analysiert werden muss.

Im Februar 2017 hat Gartner einen Bericht mit dem Titel „Use SAP’s New Expert Chat Service to Accelerate SAP Product Problem Resolution veröffentlicht, der sich detailliert mit den Vorteilen des neuen SAP-Service auseinandersetzt. Lesen Sie hier den vollständigen Bericht.

Weitere Informationen finden Sie im SAP News Center. Folgen Sie SAP auf Twitter unter @sapnews.

Ansprechpartner für die Presse:

Martin Gwisdalla, SAP, +49 (6227) 7-67275, martin.gwisdalla@sap.com, CET
Erin Albright, FleishmanHillard, +1 (617) 692-0543, erin.albright@fleishman.com, ET

Pressebereich im SAP News Center; press@sap.com

*Von Expert Chat ausgenommen sind derzeit die Lösungen für Geschäftsnetzwerke, SAP Business ByDesign und einige Cloud-Lösungen. Die SAP plant jedoch, den Service zukünftig auch für diese Lösungen bereitzustellen.

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