Soccer team in a huddle

Das neue SAP Help Portal ist online

Feature | 21. Februar 2017 von Christopher Gialloreto 0

Schneller und benutzerfreundlicher: Das neu gestaltete SAP Help Portal ist ab sofort für Kunden verfügbar.

Seit vielen Jahren ist das Help Portal ein wichtiges Angebot der SAP für ihre Kunden. Im Lauf der Zeit haben sich dort riesige Mengen an Informationen angesammelt. Mit dem Ziel, die Navigation und die Suche nach Dokumenten zu vereinfachen, wurde das Portal komplett neu gestaltet: ein großer Schritt in Richtung Design und Usability.

Benutzerfreundlicher durch einfachere Navigation

Das Portal ist jetzt vollkommen auf die neue, SAP HANA-basierte Suche ausgerichtet und erreicht eine deutliche Verbesserung in Punkto Geschwindigkeit und Ergebnisse. Die Suchergebnisse werden nach Produkten sortiert und können nach Dokumentart, Sprache und Produktversion gefiltert werden.

Bessere Suchergebnisse mit SAP HANA

Durch den Wechsel zu einer ausschließlich suchbasierten Interaktion kommt das neue Help Portal ohne lange, klickbasierte Navigationsstrukturen aus, die von machen Benutzern als frustrierend empfunden wurden. Die Suche wurde grundlegend neu aufgebaut—keine geringe Aufgabe bei über 82 Millionen Dokumenten in verschiedenen Sprachen und Hunderten von Produktversionen, die das Portal beherbergt. All dies basiert auf der Volltextsuche von SAP HANA, die eine Vorschlagsfunktion und Auto-Vervollständigung sowie das erweiterte Filtern von Ergebnissen bietet. Hiermit können Benutzer die gewünschten Dokumente wesentlich schneller finden.

Übersichtliche Produktseiten

Die portalübergreifende Suche führt den Benutzer direkt zu einem bestimmten Dokument oder zu einer sogenannten Produktseite, auf der die Dokumente klar und logisch gruppiert sind. Die Links sind nach Kategorien sortiert, wobei auf Produktübersichtsseiten nur die wichtigsten Links angezeigt werden. Selbstverständlich finden Benutzer mit der Suche auf der Produktseite auch sämtliche anderen Inhalte für das betreffende Produkt—hierbei ist die Suche auf die für das jeweilige Produkt relevanten Dokumente beschränkt. Weiterhin können Benutzer zu Dokumenten einer älteren Produktversion oder in eine andere Sprache wechseln. Durch Vorsortierung und Anzeigen nur der wichtigsten Dokumente reduzieren Produktseiten die Komplexität selbst umfangreichster Produkte.

Help Portal auf Basis von Cloud-Technologie

Das neue Help Portal basiert auf der SAP-eigenen Cloud-Plattform-Technologie. Diese stellt die Grundlage für eine intelligentere Verwendung von Informationen, inklusive Multimedia-Inhalten. Die Plattform überträgt Inhalte auch direkt auf das UI von SAP-Cloud-Anwendungen (wie SAP S/4HANA), und fungiert als stabile Basis der zukünftigen Entwicklung unserer Content-Strategie, wie dem Machine-Learning und der noch intelligenteren Integration von Inhalten.

Tags: , ,

Leave a Reply