Höchste Qualität für Business One 8.82

Feature | 1. Dezember 2011 von Jacqueline Prause 0

Third Wave Business Systems ist ein SAP-Business-One-Partner mit dem Status „Gold“ und hat allen Grund, stolz auf sein Implementierungsprojekt bei AT Conference zu sein, einem führenden Anbieter von Audio- und Webkonferenzdienstleistungen. Third Wave konnte nicht nur den geplanten Produktivstart am 1. September 2011 einhalten. Die Implementierung von SAP Business One 8.81 blieb auch noch 40 Prozent unter dem veranschlagten Projektbudget. Ein solches Ergebnis lässt selbst gewiefte IT-Profis aufhorchen.

Auf Glück allein lässt sich dieser Erfolg nicht zurückführen. Der in New Jersey ansässige SAP-Partner Third Wave traf vielmehr die weise Entscheidung, dem Partner-Akkreditierungsprogramm Active Quality Management (AQM) von SAP beizutreten. Seitdem konnte das Unternehmen durch den gezielten Einsatz der Tools und Ressourcen von SAP das Qualitätsmanagement in seinen Implementierungsprojekten verbessern. Im Rahmen seiner Teilnahme an dem Programm hat Third Wave beispielsweise den Third-Wave-Quality-Plan eingeführt, wobei Qualitätsstandards garantiert  eingehalten werden. Außerdem werden alle Standardprüfungen vor, während und nach Kundenprojekten ausführlich dokumentiert. Diese Maßnahmen geben einen klar definierten Rahmen für Implementierungen vor und sorgen so für eine erfolgreiche Projektdurchführung und höhere Kundenzufriedenheit.

„Wir konnten unsere Verfahren für die Qualitätssicherung und für das gesamte Projektmanagement verbessern“, bescheinigt Mark Breznak, der das operative Geschäft von Third Wave verantwortet, mit Blick auf die Effizienzsteigerungen im Qualitätsmanagement infolge des SAP-Partnerprogramms AQM. „Wir haben direktes Feedback von unserem Kunden AT Conference erhalten, nach dessen Einschätzung unser Qualitätskonzept maßgeblich zum Erfolg des Projekts beigetragen hat. Dieses Konzept hat dazu geführt, dass wir die Implementierung sehr erfolgreich abschließen und dabei 40 Prozent unter dem vorgegebenen Budget bleiben konnten.“

Erfolgreiche Projekte durch effizientes Qualitätsmanagement

Das Partner-Qualitätsprogramm AQM wurde 2010 von der Organisation SAP Partner Service Delivery ins Leben gerufen. Durch vereinheitlichte Qualitätsstandards und -verfahren hilft es SAP-Partnern, die Planbarkeit und Rentabilität ihrer Implementierungsprojekte zu verbessern. Programm-Teilnehmer erhalten für das aktive Management ihrer Verkaufsprozesse und Bereitstellungsmethoden eine weltweit gültige Akkreditierung. Dazu müssen sies einen jährlichen Qualitätsplan erstellen und vierteljährliche Qualitätsprüfungen durchlaufen. Zusätzliche Ressourcen von SAP wie das AQM Partner Kit und spezielle Qualitätsberater unterstützen weiterhin die Projekte.

Immer mehr Partner nutzen das Akkreditierungsprogramm AQM und sehen den Erfolg ihrer Teilnahme durch neue Vertragsabschlüsse. Samir Bains, der das Team des globalen Programms AQM leitet, führt aus: „Wir ermöglichen unseren Partnern die Einführung zuverlässiger Verfahren für das Risiko- und Qualitätsmanagement und beraten sie außerdem, wie sie Projektrisiken minimieren und Probleme eskalieren können. So unterstützen wir die Partner dabei, ihre Kompetenzen im Angebotsmanagement und der Projektdurchführung zu verbessern, was wiederum eine höhere Kundenzufriedenheit und stärkere Akzeptanz der SAP-Lösungen zur Folge hat.“

Verpflichtung zu höchster Qualität

Der Erfolg des Projekts bei AT Conference ist für Third Wave ein Ansporn, die Qualität seiner Implementierungsprojekte weiter zu verbessern. Das Unternehmen wurde im Oktober im Rahmen des Programms Active Quality Management akkreditiert und hat sich seitdem bei allen Projekten zur Einhaltung höchster Qualitätsstandards verpflichtet. Die Teilnahme an dem Partnerprogramm AQM ermöglicht es Third Wave, die Qualität seiner Projekte laufend zu optimieren und damit auch die Zufriedenheit seiner Kunden zu verbessern.

Weitere Informationen zum Partner-Qualitätsprogramm AQM erhalten Sie unter AQM@sap.com.

Sie können sich außerdem in einem Video und auf der Internetseite SAP AQM Channel Portal über das Programm informieren.

SAP.info-Artikel zu AQM: Quality Standards for SAP Partners

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