Soccer team in a huddle

Weltweit schneller reagieren dank der passenden IT

Feature | 21. Juli 2015 von SAP News 0

Christian Hopfner leitet das Business Development bei All for One Steeb, einem der größten SAP-Partner im deutschsprachigen Raum. Im Interview erläutert er, wie Unternehmen die weltweit unterschiedlichsten Kundenwünsche erfüllen können.

Herr Hopfner, der deutsche Mittelstand agiert heute global. Was heißt das für Marketing und Vertrieb?

Es ist ein großer Unterschied, ob Sie Geschäfte in Deutschland machen oder in China. Die Bedürfnisse und Erwartungen unterscheiden sich je nach Markt deutlich. In Asien nutzen Kunden beispielsweise andere Kanäle als hierzulande, um sich über ein Produkt zu informieren – und es dann auch zu kaufen. Darauf sollten Marketing und Vertrieb eingestellt sein. Es kommt auf personalisierte Angebote an, die zudem schneller beim Kunden sein müssen als es die Wettbewerber schaffen.

Hohe Qualität, hohes Tempo und gleichzeitig Transparenz über jeden Kunden: Wie erreicht man das?

Jedenfalls nicht allein über den persönlichen Kontakt zum Kunden. Entscheidend sind spezialisierte IT-Lösungen, beispielsweise ein CRM-System. Damit können Unternehmen jeden Marketing- und Vertriebskanal überblicken und mit den richtigen Angeboten bespielen. E-Commerce-Lösungen ermöglichen es darüber hinaus, einen kompletten Bestellvorgang online abzuwickeln. Bis hin zur Rechnungsstellung läuft dann im Hintergrund alles automatisch. Das ist intuitiv und spart Zeit – für den Kunden und für die Firma. Für all diese Zwecke gibt es inzwischen Lösungen aus der Cloud, die auch für kleinere Unternehmen erschwinglich sind.

Wie profitieren die Mitarbeiter davon?

Cloud-Lösungen stellen alle relevanten Daten zentral bereit. Zudem sind sie einfach zu bedienen und werden häufig um neue Funktionen erweitert. Ein Anwender kann sich also beispielsweise umfassend über einen Kunden informieren – auf Wunsch auch direkt per Smartphone. Das Unternehmen selbst muss keine eigene IT-Abteilung aufbauen, aufwendige Upgrade-Projekte entfallen.

Mehr zum Thema:

Erfahren Sie mehr darüber, wie IT das Marketing und den Vertrieb im Mittelstand unterstützen kann.

Bildquelle: All for One Steeb

Tags: , ,

Leave a Reply