Hét év hetedhét határon túl

Március 5, 2008 által SAP News 0

7 éves az SAP Global Support Center

BudapestHétéves születésnapját ünnepli a budapesti SAP Global Support Center (GSC), az SAP Hungary Kft. üzleti divíziója. A 2001. március 5-én 8 munkatárssal elindult szervezeti egység mára 122 főt foglalkoztató, és ezzel az SAP Hungary Kft. második legnépesebb szervezetévé vált. A magas technikai és nyelvi képzettségű kollégák feladata az SAP rendszerek támogatása a német nyelvterületeken, távoli kapcsolat segítségével. A Graphisoft parkban működő magyar GSC 2007-ben a világon elhelyezkedő másik hat ugyanilyen funkciójú egység közül (Irország, Spanyolország, Brazília, Malajzia, India,
Kina) egyedüliként érte el az ún. “Legmagasabb ügyfél elégedettségért”- címet az SAP világhálózatában.

“Az első fázisban a GSC tevékenységének fókuszában csupán az SAP technológiája volt. Mára azonban minden fő SAP termék támogatását, amely a német nyelvterületekről- azaz az SAP kiemelt piacairól- érkezik, a budapesti központ kezeli 120 kolléga segítségével.”-mondta el Markus Hilken, a magyar Global Support Center vezetője.

Global Support Center Magyarország
Az SAP rendszerek folyamatos támogatásáról az Active Global Support egységei, a Global Support Centerek gondoskodnak. Ezen szervezetek feladata új metódusok kifejlesztése, valamint az ügyfeleknél SAP szoftver üzemeltetése során fellépő hibaüzenetek kezelése.
A bármely országból, bármikor jelentkező üzenetek azonnali megoldását a több, mint 30 év ügyféltapasztalata, a kimagasló technikai, és nyelvtudás, valamint a Global Support Centerek időzónák szerinti beosztása garantálja.
A német nyelvterületről (Németország, Svájc, Ausztria, Lichtenstein) származó üzenetek kezelése a 2001-ben alapított budapesti Global Support Centerből történik, távoli, direkt kapcsolat segítségével, így biztosítva az SAP rendszerek folyamatos működését az ügyfeleknél.
Az általános jellegű üzenetek mellett a 120 fős budapesti központ az alábbi komponsek megoldásáért felel az SAP hálózatában:

  • SAP Business Information Warehouse
  • Customer Relationship Management
  • Controlling
  • Financial Accounting
  • Human Resources Management
  • Materials Management
  • Sales and Distribution
  • Supplier Relationship Management
  • Product Lifecycle Management
  • Netweaver