Forum PA Expo ’09: anche SAP ci mette la faccia

12, Maggio, 2009 di SAP News

Lo stato dell’arte dell’iniziativa pilota “Mettiamoci la faccia”

MilanoNel corso di Forum PA Expo ’09, l’annuale appuntamento dedicato all’innovazione nella PA e nei sistemi territoriali che si svolgerà dall’11 al 14 maggio presso la Nuova Fiera di Roma, verrà presentato un primo bilancio sull’iniziativa “Mettiamoci la faccia”, lanciata a marzo dal Ministero per la Pubblica Amministrazione e Innovazione.

Nell’ambito del progetto, che intende sviluppare una maggiore attenzione all’utente attraverso il consolidamento di efficaci pratiche di rilevazione della customer satisfaction finalizzate a un miglioramento dei servizi pubblici, SAP, leader mondiale nelle soluzioni software per il business, ha sviluppato alcune soluzioni per promuovere la citizen satisfaction attraverso l’utilizzo di interfacce emozionali (emoticon), per raccogliere in tempo reale e in maniera continuativa il giudizio del cittadino sul servizio ricevuto e per offrire un’analisi sintetica e di dettaglio della percezione degli utenti sui servizi erogati.

Attraverso terminali touchpad collocati presso i singoli sportelli e terminali totem posti nelle aree di accesso degli enti pubblici, i cittadini possono infatti esprimere in modo semplice e immediato il proprio giudizio sui servizi e precisare le motivazioni dell’eventuale insoddisfazione. Grazie ai dati provenienti dalla rilevazione, le amministrazioni possono intervenire con tempestività sulle aree critiche e porre in atto misure correttive finalizzate all’ottimizzazione del servizio.

“Ancora una volta la tecnologia si rivela uno strumento strategico a supporto del processo di innovazione della PA, che deve evolvere in linea con le esigenze dei cittadini e che non può pertanto prescindere dal monitoraggio della loro percezione e del loro grado di soddisfazione”, afferma Augusto Abbarchi, Amministratore Delegato di SAP Italia. “La rilevazione della customer satisfaction consente alle pubbliche amministrazioni di avvicinarsi ai cittadini e di migliorare il livello dei servizi forniti, mostrando un volto più partecipe e interessato al benessere collettivo. L’utilizzo di un’interfaccia intuitiva basata su emoticon consente di semplificare la raccolta dei giudizi e di renderne più agevole l’analisi ai fini di un efficiente intervento sul servizio offerto”.

La partecipazione di SAP al progetto “Mettiamoci la faccia” evidenzia la grande attenzione dell’azienda per il settore della Pubblica Amministrazione, che verrà ribadita anche nel corso delle quattro giornate di Forum PA, durante le quali SAP proporrà cinque master diffusi volti ad approfondire alcune tematiche chiave per il settore pubblico: Modernizzazione e Riforma della PA, PA digitale, Economia, Città-Territorio e Sicurezza (Stand 12/B – Padiglione 7). L’AD di SAP Italia interverrà inoltre in un convegno dedicato al rapporto tra Pubblico e Privato e alla partnership necessaria per il rilancio dell’economia.

L’impegno in ambito PA è, inoltre, testimoniato dall’ampliamento dell’iniziativa SAP Mezzogiorno Mondo al mondo delle pubbliche organizzazioni; l’iniziativa ha l’obiettivo di promuovere lo sviluppo del Sud Italia stimolando il dialogo e la collaborazione fra le realtà locali per condividere conoscenza ed esperienze. SAP Mezzogiorno Mondo vive anche in chiave 2.0 all’interno della piattaforma di business social networking per le imprese italiane, WikiSAP.it all’interno della sezione dedicata www.wikisap.it/mezzogiorno.

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SAP è leader mondiale nelle soluzioni software per il business(*) e fornisce applicazioni e servizi per supportare aziende di qualsiasi dimensione operanti in più di 25 differenti settori di mercato. Con oltre 82.000 aziende clienti in più di 120 Paesi (inclusi i clienti derivanti dall’acquisizione di Business Objects), la società è quotata su diversi listini, tra i quali la Borsa di Francoforte e il listino NYSE, con il simbolo “SAP”.

(Ulteriori informazioni sono disponibili all’indirizzo www.sap.com/italy)

(*) Con il termine “soluzioni software per il business” SAP intende soluzioni di enterprise resource planning e relative applicazioni.

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