東北地方太平洋沖地震に関する弊社お客様対応について

2011年3月17 日 by SAP News 0

Tokyoこの度の東北地方太平洋沖地震により多大な被害を受けられた皆様に、心よりお見舞い申し上げます。SAPジャパン従業員一同、一刻も早い被災地の復旧・復興をお祈りすると共に被災者の皆様にあらゆる手段で支援させていただきます。

こうした状況の中、弊社ではお客様の安全とお客様への対応、そして弊社社員の安全を優先して対応させていただいております。弊社におきましては震災の影響を受け、弊社本社ビル(東京都千代田区)およびお客様サポートセンターである茅場町オフィス(東京都中央区)を、建物の安全上の理由により社外のお客様のご来社に対して一時的に閉鎖させて頂き、両オフィスに勤務の従業員には在宅勤務を推奨しております。弊社従業員がお客様およびパートナーの皆様のサポート業務を行うにあたり影響がないよう、モバイル端末など最新のネットワークおよび技術を活用し、引き続き必要な業務を行っております。

また、SAPジャパンサポートセンターおよびバックオフィス部門を西日本支社に移管し、お客様およびパートナーの皆様に対する万全なサポート体制を保持しております。なおそれに伴い、該当業務に従事する従業員が希望する場合には家族と共に一時的に移転し、西日本支社においてサポート業務が遂行できるよう対応しております。

SAPジャパンは、この度の震災で影響を受けられたお客様を始め、すべてのお客様およびパートナーの皆様に一層安心して弊社システムをご利用いただくため、世界各国のSAPチーム一丸となってサポートサービスを提供させていただきます。こうした状況の下、日々状況を見守り、日本のパートナー様と協力しながら引き続きお客様に最善のサポートを提供するべく努めてまいります。

なお、SAPジャパンでは、弊社サポート契約をご締結のお客様からのお問い合わせを引き続き下記にて受け付けております。
電話:0120-332-909(フリーダイヤル)または03-5543-7600(ヘルプデスク)
Eメール:
support.japan@sap.com

以上

Reference – English version of above press release

Tohoku Region Earthquake:

SAP Japan offers its deepest condolences to victims of the devastating tragedy which occurred on March 11th. Our thoughts are with everyone who has been affected and with those who continue to suffer. We will support the people of Japan in the affected areas in whatever ways we can.

In these difficult circumstances we are focusing on the safety of our employees and the needs of our customers. For safety reasons we have temporarily closed our Tokyo Sankei and Kayabacho offices to external visitors while we seek formal certification that the buildings are safe. We are fully leveraging internet and mobile technologies to allow our employees to continue working to support Japan customers from their homes or other remote locations.

We have also established a fully operational support center in our West Japan office to which we have relocated some of our staff as a business precaution. We have offered other employees and their immediate families the option to temporarily relocate to the Kansai region, whilst ensuring the continuity of our support operation nationwide.

We are also leveraging the strength of the entire SAP global organization to support our Japan operation. We will continue to monitor the situation on a daily basis and in conjunction with our business partners in Japan, will continue to provide our customers here with the best support possible under the circumstances.

To our customers requiring our support services – we are prepared to receive your calls and inquiries at any time. If you have questions or require support from SAP, please do not hesitate to contact us on 0120-332-909 (toll free) or on (03) 5543-7600. Email support is available at support.japan@sap.com. We stand ready to provide support to you at any time of the night or day.

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