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Cómo rediseñar la experiencia del cliente gracias a la Economía Digital

15 de diciembre, 2015 Por Laura Cano 175

Disrupción tecnológica, Big Data, Internet de las Cosas, innovación tecnológica, Economía digital, la configuración de un nuevo consumidor y muchos conceptos más, son los que han aparecido como retos y desafíos tangibles para las empresas que buscan estar en el mapa de la competitividad, lo cual sólo lograrán mitigando e implementando la innovación tecnológica dentro de sus estrategias.

Es ante estas inquietudes que en SAP Forum México hemos preparado una serie de conferencias ofrecidas por partners, especialistas, invitados especiales y líderes por línea de negocio para responder a las exigencias en las que se insertan las compañías.

Sin duda, una de las mayores preocupaciones de los líderes gira en torno a los clientes, ¿cómo llegar a ellos? De ahí que una parte de las conferencias a cargo de Claudia Barbosa, LOB & Cloud Solution Marketing de SAP, se hablará sobre cómo ir más allá del CRM para crear estrategias innovadoras de marketing, ventas, y  servicios que estén enfocados en el cliente.

De igual forma, Barbosa presentará la importancia de las interacciones personalizadas con el cliente a fin de crear demanda y lealtad. Acciones que solo se pueden llevar a cabo si se le conoce lo suficiente al consumidor, lo cual se logra con una estrategia de gestión de relaciones con el cliente.

Una vez que conocemos a quién nos dirigimos, es necesario mejorar constantemente la marca, ofreciendo un acceso global con el poder de procesamiento que brinda la nube, tomando el control de todo lo que ocurre en el negocio, y no sólo eso, también potenciando al equipo de ventas para generar nuevas experiencias.

Finalmente, te invitamos a revisar las pláticas de Tomas Pluma, SCM Presales Solution Advisor en SAP, quien, entre otras cosas, hablará sobre cómo digitalizar la cadena de suministro para utilizar la tecnología del Internet de las Cosas a tu favor, alinear los objetivos estratégicos, financieros y operativos con las soluciones de SAP, mejorar el enfoque de cliente y responder más ágilmente a sus necesidades.

¿Estás listos para asistir a SAP Forum 2016? ¿Cuáles son los temas que te gustaría revisar? Facebook / Twitter / LinkedIn / Instagram


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