Zmiany w ofercie wsparcia SAP

Styczeń 19, 2010 Przez SAP News 0

Firma ogłosiła dostępność różnych modeli wsparcia i utrzymuje dotychczasową cenę SAP ® Enterprise Support

WALLDORF, NiemcyFirma SAP ogłosiła dziś zmiany w ofercie usług wsparcia, jakie dostępne są dla klientów z całego świata. Nowy model składa się z usługi SAP Enterprise Support oraz SAP Standard Support, a więc użytkownicy SAP mogą dokonać wyboru tego wariantu, który najlepiej odpowiada ich potrzebom. Dodatkowo, rozumiejąc trudną sytuację wielu swoich klientów, firma SAP zdecydowała się utrzymać stawkę opłat za usługę SAP Enterprise Support na poziomie z roku 2009*.

Obecni i nowi klienci SAP będą mogli wybrać wariant wsparcia dla wykorzystywanych przez siebie aplikacji SAP.

SAP Standard Support to usługa, w ramach której dostępne są między innymi aktualizacje systemu, rozwiązywanie problemów, transfer wiedzy i zarządzanie jakością – wszystko, by zapewnić stabilność i aktualność wszystkich elementów systemu SAP. Dla klientów o większych potrzebach, przygotowano dodatkowe usługi, takie jak SAP® MaxAttention™ czy SAP® Safeguarding.

SAP Enterprise Support, to najpełniejsza na rynku usługa wsparcia, oparta o zasadę proaktywnego działania. Zawiera ona wszystkie elementy SAP Standard Support, a dodatkowo koncentruje się na zapewnieniu ciągłości funkcjonowania biznesu, optymalizacji procesów biznesowych, ochronie inwestycji i zmniejszania całkowitego kosztu posiadania systemu, co ułatwia zdecydowane zwiększenie wartości biznesowej całego rozwiązania.

“Rozszerzając ofertę, SAP daje swoim klientom wybór, którego oczekują.” powiedział Mike Stoko, kierujący SAP User Group Executive Network (SUGEN). “SAP Enterprise Support to wciąż najpełniejsza oferta wsparcia na rynku, czemu dowodzą wyniki analiz przeprowadzonych już u klientów wykorzystujących tę usługę.”

“Nowy model wsparcia SAP to nasza odpowiedź na potrzeby klientów, wyrażone w licznych, bezpośrednich dyskusjach,” powiedział Léo Apotheker, CEO SAP. „Mając w pamięci opinie użytkowników, stworzyliśmy model, w którym oferujemy różne usługi, by zaspokoić zróżnicowane potrzeby naszych klientów.”


* Plan zmiany opłat za usługę SAP Enterprise Support zakładał wzrost ceny z 18,36% do 18,9% wartości posiadanych licencji.

Informacje dla prasy:
Ewa Kwiecień
PR Manager
Central & Eastern Europe Market Unit
SAP Polska Sp. z o.o.
T +48.22.541.67.34
F +48.22.541.66.07
M +48.604.416.989
ewa.kwiecien@sap.com
www.sap.pl