SAP e Recognition Systems juntas na Solução CRM do mySAP.com

January 17, 2000 by SAP News 0

LisboaA SAP AG, fornecedor líder de soluções de software inter-empresarial realizou, recentemente, um acordo de parceria com o Recognition Systems Group plc, que tem como objectivo o desenvolvimento de funcionalidades de planeamento e de gestão de campanhas de marketing, como parte integrante da solução de Customer Relationship Management (CRM) disponibilizada pelo mySAP.com, um ambiente de negócio e de colaboração inter-empresarial que proporciona soluções de e-business personalizadas.

Os esforços de desenvolvimento conjunto, no âmbito desta parceria, terão como resultado uma solução de planeamento e de gestão de campanhas, a uma escala mundial, pela integração do produto de gestão de campanhas de marketing da Recognition Systems, de nome Protagona. A integração deste produto na solução global mySAP.com e mais especificamente na aplicação de Customer Relationship Management proporciona aos profissionais de marketing ferramentas de segmentação de elevada sofisticação, que vêm enriquecer o planeamento, a execução, o controlo e a análise das campanhas de marketing. Esta solução da SAP e da Recognition Systems está presentemente a ser implementada pelo gigante de comunicação social Bertelsmann AG.

A solução mySAP.com permite às empresas construir relações cada vez mais estreitas e mais rentáveis com os clientes, bem como acompanhar e potenciar todas as interacções ao longo de todos os contactos efectuados. A funcionalidade integrada de planeamento e de gestão das campanhas de marketing permite às organizações planear e interagir com os clientes, de forma proactiva, na execução de acções de marketing cada vez mais adequadas e efectivas; assegurando que as empresas vendem os produtos certos para os clientes certos, através dos canais mais eficientes, ao mesmo tempo que aumentam a rendibilidade, a produtividade e a satisfação do cliente.

A Bertelsmann AG, quarta maior empresa de media a nível mundial, com mais de 64.000 funcionários e que actua em 53 países, fornece informação, educação e entretenimento nas áreas de negócio tais como editoras e associações; informação profissional; revistas e jornais; televisões, filmes e rádios; imprensa e serviços de comunicação; serviços on-line e multimédia. Bertelsmann inclui as seguintes empresas: Randow House (Nova Iorque e Londres); Der Club (Rheda); BCA (Londres); Francois Loisirs (Paris, 50%); Círculo de Leitores (Barcelona), Doubleday Direct (Nova Iorque), Springer Verlag (Berlim e Heidelberg, 86.5%), BMG Music (Nova Iorque), BMG Ariola (Munique), BMG Direct (Nova Iorque), RTL Televisão (Colónia, 89%), UFA Film & TV Produktion (Potsdam-Babelsberg), UFA Sports (Hamburg), Prisma Presse (Paris, 74,9%), AOL Compuserve Europa (Hamburgo e Londres, 50%), barnesandnoble.com (Nova Iorque, 40%), BOL International (Baar) e Pixelpark (Berlim, 60%).

A integração da funcionalidade de planeamento de marketing e de gestão de campanha como parte da solução de Customer Relationship Management do mySAP.com permite às organizações realizar campanhas de marketing e de vendas numa só vez, através de todos os canais de interacção com os clientes, baseadas em informações comuns seleccionadas por toda a empresa. As empresas poderão seguir os custos planeados e actuais, assim como os rendimentos relacionados com as suas actividades de marketing, através de um front-office SAP e de uma integração completa do negócio. A integração do produto Protagona fornece às organizações a oportunidade de procederem à segmentação de clientes de uma forma extremamente sofisticada, segundo um modelo integrado e de selecção do grupo alvo, que utiliza para o efeito: métodos estatísticos, neural networks – sistemas digitais desenhados para espelhar os processos de pensamento humano em análise de dados – e personalização de mensagens baseadas no acesso, em tempo real, a informação do cliente armazenada na SAP Business Information Warehouse (SAP BW).

A gestão da campanha de marketing disponibilizada pelo mySAP.com suporta um grande número de papéis de gestão organizacional do Customer Relationship Management, incluindo:

  • Analista de Marketing – Analistas que avaliam a eficiência da campanha analisando os custos planeados e actuais, bem como o rendimento da campanha. Isto permite aos responsáveis pelo marketing realizar uma análise real dos custos / benefícios das suas actividades de marketing, justificando os investimentos actuais e futuros e permitindo que sigam com maior precisão os seus planos estratégicos e tácticos.
  • Retention Manager – Com ferramentas avançadas de modelização do grupo-alvo e de segmentação, os Retention Managers podem desenvolver campanhas de retenção de clientes, baseados na métrica de CRM do mySAP.com.
  • Gestor de Produto e de Brand – Os gestores de produto podem gerir as suas estratégias de produto ou de Marca através de um plano pró-activo do marketing-mix dos seus produtos, eventos e outros. Ferramentas avançadas de Targeting permitem aos gestores atingir facilmente novos prospects ou clientes existentes.

Customer Relationship Management através do mySAP.com

Com o mySAP.com, a SAP oferece uma solução de Customer Relationship Management que fornece capacidades customizable e específicas de sectores de actividade, por forma a interagir com os clientes, com base em aplicações de front e back-office flexíveis e integradas. mySAP.com é disponibilizado através de portais role-based e é constituído por funcionalidades de Customer Relationship Management integradas e específicas por indústria, bem como por soluções de processamento de dados móveis e por uma infraestrutura escalável. Acima de tudo, esta solução traz como vantagens para os seus utilizadores: elevada conservação e fidelidade do cliente, rendibilidade acrescida, utilização eficaz e eficiente dos recursos, assim como relações satisfatórias com os clientes.

As soluções da SAP construídas com base na integração, permitem às empresas atingirem, com maior eficiência, os seus objectivos de negócio. A SAP está a trabalhar com fornecedores de software complementar, como a Recognition Systems e outros para assegurar a mesma integração entre ofertas SAP e não-SAP, enquanto alarga e fortalece a oferta de CRM do mySAP.com, que tem como objectivo ajudar as empresas a optimizarem as suas vendas, o marketing e os serviços.

Sobre Recognition Systems Group
O escritório central da Recognitions Systems Group Plc é sediado em Birmingham, na Inglaterra, com uma sucursal em Chicago, nos Estados Unidos da América, estando cotada na bolsa de valores de Londres. O seu site é o seguinte: www.protagona.com. A empresa fornece soluções tecnológicas que permitem aos profissionais de marketing criar e gerir experiências únicas com clientes através de pontos de contacto, tais como web, call centers e marketing directo.

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