SAP alcança a liderança no mercado europeu de CRM

November 7, 2003 by SAP News 0

Lisboa foi palco da digressão europeia de CRM da SAP. Em destaque esteve a utilização da solução mySAP CRM na Administração Pública, na Banca e Seguros e no Sector de Bens de Consumo. Um evento que contou com várias presenças internacionais e que atraiu mais de 150 participantes

LisboaA SAP, fornecedor líder de soluções de software empresarial, apresentou ontem em Lisboa as vantagens da última versão da solução mySAP Customer Relationship Management (mySAP CRM), a mais completa solução de CRM do mercado, que tendo sido desenvolvida em colaboração com empresas líderes, assenta numa abordagem modular que garante uma implementação mais fácil e um retorno de investimento (ROI) mais rápido.

Actualmente, a solução mySAP CRM ajuda mais de 2.000 organizações em todo o mundo a gerir as suas relações com os clientes, de forma mais eficiente e produtiva. E tal tem sido a adesão do mercado a esta solução da SAP, que no último trimestre deste ano, e numa análise em termos de licenças de software de CRM, a SAP atingiu a liderança do mercado europeu de CRM, ultrapassando o seu concorrente mais directo.

A apresentação de CRM em Lisboa, inserida no âmbito de uma digressão europeia, trouxe à capital portuguesa diversos especialistas em CRM na área de: Administração Pública, Banca e Seguros e no sector de Bens de Consumo.

CRM Administração Pública

Michael Ott, Solution Manager Public Sector da SAP AG, foi o orador da sessão dedicada ao CRM na Administração Pública, onde focou que "esta solução destina-se aos cidadãos e surge como parte integrante de uma estratégia de e-Government. Esta solução, global e completamente integrada, ajuda os Organismos a optimizar a prestação de serviços públicos aos cidadãos, universidades, instituições e empresas, assim como a responder aos pedidos com maior eficiência e valor. O mySAP CRM oferece uma tecnologia integrada que permite gerir o contacto com os cidadãos através de diferentes canais de comunicação."

A SAP já conta como clientes do sector público a City of Biel (Suíça), a City of Mannheim (Alemanha), o Canada Post, o Estado da Florida (EUA), entre outros.

CRM Banca e Seguros

A sessão de banca e seguros foi assegurada por dois oradores: Felix Diepenbrock Solution Manager for Insurance da SAP AG e Henk Badoux, Director Banking Solutions da SAP EMEA.

A solução de CRM para a banca permite o acesso a todos os processos dos múltiplos sistemas bancários quer sejam de front-office ou de back-office. Esta é uma das vantagens desta solução para este sector de negócio. De entre os vários clientes SAP para o mercado financeiro contam-se, por exemplo, o Banco Urquijo (Espanha) e a BKK Baden-Wurttemberg (Alemanha).

CRM Sector Bens de Consumo

Patrick Flohr, Solution Manager de CRM para Consumer Products & Pharmaceuticals da SAP AG dirigiu a sessão do sector bens e consumo, onde foi dado destaque à funcionalidade de Trade Marketing da solução de mySAP CRM. Através desta solução as empresas de bens de consumo podem suportar todas as acções promocionais com clientes, incluindo planeamento e previsão de vendas e de forecast, planeamento da procura, definição de indicadores de gestão, planeamento, negociação e execução de promoções e análise pós-venda.

Dentro dos clientes de CRM deste sector, destaca-se a Colgate Palmolive (EUA), a Danone (França), a Caves Aliança, a Central de Cervejas e a UNICER (Portugal).

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