SAP amplia portfolio de serviços de suporte após pesquisa junto de clientes e mercado

March 14, 2006 by SAP News 0

SAP Premium Support disponibiliza uma opção adicional aos clientes que procuram elevar os níveis de rapidez de resposta e atenção individual, bem como o acesso à experiência SAP e às novas oportunidades de redução dos custos operacionais de TI

LisboaSublinhando o seu compromisso de continuar a desenvolver a sua oferta de modo a responder às modificações das exigências nos negócios dos clientes, a SAP anunciou a expansão do seu portfolio de serviços de suporte com a introdução do SAP Premium Support. Disponível numa base global, a nova oferta disponibiliza uma opção adicional aos clientes SAP que procuram elevar os níveis de rapidez de resposta e atenção individual, bem como o acesso melhorado à experiência SAP e a novas oportunidades de redução dos custos operacionais de TI.

O SAP Premium Support partiu de uma pesquisa realizada pela SAP junto de clientes e mercado, revelando um aumento do reconhecimento dos clientes pela importância do suporte e pela preferência para um compromisso mais estreito com a SAP, ao longo do ciclo de vida da instalação. Esta oferta estabelece uma nova opção entre o SAP Standard Support, reconhecido como uma das ofertas de suporte mais valiosas entre os fornecedores de aplicações empresariais, e o SAP MaxAttention, uma oferta final desenvolvida a pensar nas necessidades específicas das empresas globais e de grande dimensão.

Facultando aos clientes de todas as indústrias e tamanhos um compromisso de suporte privilegiado para uma relação ímpar entre preço e performance, o SAP Premium Support é desenhado para aumentar a rapidez de resposta e assegurar a continuidade do serviço aos clientes. O SAP Premium Support oferece resoluções mais rápidas, avaliações anuais de TI e um conselheiro de suporte que funciona como um contacto pessoal, no dia-a-dia, para questões relacionados com o suporte.

“A oferta Premium Support preenche a lacuna entre o Standard Support e o MaxAttention,” diz Matt Healey, analista de pesquisa sénior para Serviços de Suporte de Software e Hardware da IDC. “O acesso a um conselheiro de suporte designado e as avaliações do sistema vão ser particularmente valiosas para os clientes que têm processos de negócio críticos a funcionar com software SAP.”

A SAP passa assim a disponibilizar aos clientes três ofertas distintas:

  • SAP Standard Support: a oferta básica da SAP que cobre quatro áreas: melhoramento contínuo, gestão de qualidade, transferência de conhecimento e resolução de questões, ao mesmo tempo que oferece o SAP Solution Manager e o SAP Service Marketplace. A SAP disponibiliza o Suporte Standard a 17% da taxa líquida de licenciamento.
  • SAP Premium Support: amplia a oferta SAP Standard Support com serviços individuais e um conselheiro de suporte designado, sendo oferecido a 22% da taxa líquida de licenciamento.
  • SAP MaxAttention: disponibilizada a clientes de grande dimensão cujas operações, de missão crítica, exigem suporte personalizado. Inclui uma equipa de suporte permanente, nas próprias instalações, um patrocinador executivo e a oferta SAP Safeguarding, um portfolio de serviços que gere os riscos envolvidos em projectos de implementações complexas. Mantém os custos controlados e assegura que as datas de entrada em produtivo são cumpridas e que a implementação do projecto acaba com uma solução SAP tecnicamente robusta.

Através desta oferta de suporte adicional, a SAP disponibiliza, a clientes de diferentes dimensões, programas de suporte que se encaixem nas suas necessidades individuais. O SAP Premium Support pode claramente servir os clientes de média dimensão, oferecendo-lhes representantes designados que no passado estavam apenas disponíveis para clientes de grande dimensão.

Serviço Individual para Fortalecer Parcerias de Sucesso
Baseado na experiência da SAP de melhoria contínua do valor das suas soluções e de redução dos custos operacionais de TI, o SAP Premium Support fornece avaliações operacionais e técnicas e, ainda, recomendações para determinadas acções de suporte. No programa, o conselheiro de suporte guia o cliente através da implementação das recomendações e ajuda a assegurar uma relação mais próxima com a SAP.

Mais informação sobre o SAP Premium Support pode ser consultada no sítio: http://www.sap.com/services/support/premiumsupport.epx

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