CRM riešenie založené na mySAP.com v Canada Post ocenené spoločnosťou Gartner Group

Marec 26, 2002 Od SAP News 0

Spoločnosť Canada Post Corporation získala prestížne ocenenie „Gartner Customer Relationship Management (CRM) Award of Excellence“ na tohtoročnej výročnej CRM konferencii nezávislej analytickej spoločnosti Gartner Group. Aplikované CRM riešenia sú hodnotené na základe 8 kritérií, ktoré Gartner Group definovala pre oblasť riadenia vzťahov so zákazníkmi: vízia, stratégia, zákaznícke skúsenosti, organizácia, merateľnosť, procesy, informácie a technológia. Tohto roku o ocenenie usilovalo viac ako 190 spoločností z troch kontinentov.

Canada Post zvíťazila vďaka svojmu efektívnemu zákazníckemu prístupu, transformácii svojej podnikovej metodológie smerom k Internetu a uvedeniu nových kanálov pre svojich zákazníkov. Transformačný program firmy Canada Post, ktorý bol zahájený pred takmer dvoma rokmi, je založený na e-business platforme mySAP.com® a využíva know-how implementačných partnerov SAP a Accenture. Pomocou riešenia mySAP™ Customer Relationship Management (mySAP CRM) sa podarilo zjednodušiť podnikové procesy a nahradiť viac než 60 pôvodných aplikácií jednou integrovanou e-business platformou. V priebehu posledných dvoch rokov zaznamenala Canada Post vyššiu spokojnosť svojich zákazníkov a zlepšila svoje hospodárske výsledky.

„Komplexné riešenie od SAP nám pomohlo vybrať sa správnym smerom,“ povedal Cal Hart, viceprezident sekcie transformácie spoločnosti Canada Post. „S komplexným, integrovaným riešením, založeným na platforme mySAP.com riadime všetky aspekty zmien – máme presne to, čo potrebujeme pre úspešnú transformáciu.“

Canada Post Corporation (CPC) a jej dcérskej spoločnosti Purolator Courier Ltd. zabezpečujú každoročne poštové služby v objeme takmer 10 miliárd zásielok na viac ako 13 miliónov adries v Kanade. V rebríčku kanadských spoločností je patrí 39. miesto, pričom je v Kanade šiestym najväčším zamestnávateľom. Canada Post má obchodné, prevádzkové a finančné vzťahy s vyše 200 poštami v celom svete. V poslednom účtovnom roku 2000/2001 jej obrat dosiahol 5,9 miliárd kanadských dolárov. (www.canadapost.ca)