Od tweetu k bločku: mobilné telefóny menia fungovanie v maloobchode

Január 20, 2016 Od SAP News 0

BratislavaObchodníci sú dnes pod obrovským tlakom, aby prispôsobili svoje interné i na zákazníka zamerané stratégie. Inak len ťažko udržia krok s rýchlo sa vyvíjajúcimi požiadavkami spotrebiteľov. Väčšina z nich sa však neprispôsobuje dostatočne rýchlo.

Vyplýva to zo zistení prieskumu a správy s názvom „Ako mobilita zmenila maloobchod“ od Economist Intelligence Unit, ktorý zverejnila spoločnosť SAP.

Správa je založená na spotrebiteľskom prieskume v 39 krajinách a identifikuje tri kľúčové požiadavky nevyhnutné pre rast maloobchodu.

  • Venovať sa generačným rozdielom v správaní zákazníkov: Až 69 percent opýtaných spotrebiteľov využíva v rovnakej miere pri nakupovaní smartfóny i desktopy. V rámci generácie Y – takzvaných millenials – však na tento účel až 81 percent využíva najmä smartfóny.
  • Klásť dôraz na užívateľskú skúsenosť na prilákanie a udržanie si zákazníkov
  • Zo zákazníkov, ktorí mobily nevyužívajú na nakupovanie až tak často, 63 percent označilo za najväčšiu prekážku malé rozmery displeja a 38 percent zase neprehľadnú navigáciu.
  • Spomedzi zákazníkov, ktorí ešte nevyužili mobil na žiadosť o zaslanie bezplatnej vzorky, až 51 percent verí, že tak v budúcnosti spravia.
  • Dobehnúť zaostávanie vo funkčnosti mobilného nakupovania
  • Generácia, ktorej nákupné zvyklosti sa ustália spolu s mobilnou technológiou, bude v rozvinutých krajinách o pár rokov hlavným motorom spotreby v maloobchode.
  • Správa okrem toho tvrdí:
  • Približne 60 percent opýtaných využíva svoje mobilné zariadenia na porovnanie obchodov.
  • Až 76 percent respondentov tvrdí, že sa im páči, ak personál predajne používa na nablokovanie nákupu mobil.
  • Rastúci podiel nakupovania cez mobily ohrozuje obchodníkov, ktorí nedokážu naplniť očakávania a poskytnúť sofistikovanejšie služby. Zvlášť keď kúpna sila skupiny, ktorá ich požaduje, rastie.

„Mobilné nakupovanie ďalej rastie, čo sa týka dosahu i rozsahu. So stúpajúcim dopytom po sofistikovanejších službách, zvlášť v generácii takzvaných millenials, však klesá tolerancia zákazníkov k službám, ktoré nespĺňajú ich požiadavky,“ tvrdí editorka správy Carolyn Whelanová. „V čase, keď predajcovia rozširujú ponuku svojich služieb, je najdôležitejšia súdržná stratégia, ktorá berie do úvahy možnosti a potreby zákazníka naprieč viacerými styčnými bodmi, od kamenných obchodov, cez desktopy až po smartfóny.“

O spoločnosti SAP


Spoločnosť SAP (NYSE:SAP), líder na trhu aplikácii pre podnikový softvér, pomáha spoločnostiam všetkých veľkostí a odvetví fungovať lepšie. Spoločnosť SAP umožňuje ľuďom a organizáciám na všetkých úrovniach, od pracovníkov v kanceláriách až po predstavenstvo, od skladu po obchodné priestory, všetkým ktorí používajú stolový počítač či mobilné zariadenie, spolupracovať efektívnejšie, využívať aktuálny prehľad o podniku účinnejšie, a tým si udržať náskok pred konkurenciou. Aplikácie a služby SAP umožňujú viac ako 293 500 zákazníkom riadiť svoje firmy rentabilne, plynule sa prispôsobovať podmienkam a dosahovať tak udržateľný rast. Viac informácií na www.sap.com .

Sledujte nás na LinkedIn, Facebook.

Copyright © 2016 SAP SE. Všetky práva vyhradené. SAP, R/3, mySAP, mySAP.com, xApps, xApp, SAP NetWeaver, SAP BusinessObjects a ostatné produkty a služby SAP uvedené na tomto mieste, ako aj príslušné logá sú obchodné známky alebo registrované obchodné známky SAP SE v Nemecku a v iných krajinách sveta. Všetky ostatné názvy produktov a služieb sú obchodnými známkami iných spoločností. Údaje, obsiahnuté v tomto dokumente slúžia výhradne na informačné účely. Lokálne špecifikácie produktov sa môžu líšiť.

Informácia pre redakcie:

Fotografie a ďalšie materiály určené pre médiá nájdete na www.sap.com/photos, videá na www.sap-tv.com.

Viac informácií o riešeniach a službách SAP:

Infolinka: 0800 049 001 | info.slovak@sap.com

Kontakt pre médiá:

Slavomír Šikuda | slavo@mediamedia.sk | +421 908 454 043

Tags: