SAP lanza su solución SAP Service On-demand

4, Octubre, 2006 por SAP News 0

La compañía cumple el calendario de desarrollo de aplicaciones on-demand, y ya están disponibles en el mercado las soluciones para Ventas, Marketing y Servicios

MadridContinuando con su compromiso de ofrecer soluciones de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) sencillas, flexibles y de gran alcance funcional, SAP AG (NYSE: SAP) ha anunciado la disponibilidad de SAP Service On-demand, cumpliendo con el calendario de lanzamientos de producto presentado en febrero de este año. Con la nueva solución, los directores del área de servicios pueden consolidar y hacer un seguimiento rápido de las solicitudes de servicio, establecer reglas de escala basadas en un más rápido seguimiento y un mejor cumplimiento del nivel de servicio contratado para ayudar a mejorar la satisfacción y la fidelidad de los clientes. Asimismo, SAP ha dado a conocer nuevas funcionalidades de las soluciones SAP CRM on-demand existentes, entre las que se incluyen nuevas características de automatización de las ventas, para la gestión de productos y presupuestos.

Las nuevas capacidades del servicio de atención al cliente de la solución SAP Service on-demand incluyen:

  • Gestión de Solicitudes de Servicio – permite a los agentes de servicio gestionar de forma global las peticiones de servicio de los clientes, cumplir con los Acuerdos del Nivel de Servicio (SLA) e incrementar la satisfacción del cliente. La solución permite establecer clasificaciones en múltiples niveles, determinar los niveles de servicio en base a unas reglas, calcular las fechas de vencimiento, y distribuir a los equipos de servicios las solicitudes en base a las normas de servicio
  • Distribución de Solicitudes de Servicio en base a Reglas – permite la distribución de peticiones de servicio en función de la prioridad, estado, producto y tipo de cuenta
  • Monitorización del Nivel del Servicio – ayuda a los agentes a especificar el plazo de disponibilidad del servicio para realizar un mejor seguimiento y mejorar el cumplimiento de los Acuerdos del Nivel de Servicio

Las continuas mejoras de la solución SAP® Sales On-demand incluyen nuevas capacidades que permiten a los jefes de ventas identificar y establecer el precio de ofertas específicas de cada producto con el fin de satisfacer los requisitos de los clientes a través de:

  • Soporte de producto – permite que la información detallada de un producto sea cargada rápidamente en mySAP ERP, para hacer más sencillo el acceso a las definiciones y atributos de los productos y que todos los aspectos de los procesos de ventas, marketing y servicio puedan aprovechar esa información
  • Gestión de presupuestos – faculta a los profesionales de ventas a asignar los productos rápidamente a los presupuestos de los clientes, hacer un seguimiento de esos presupuestos, gestionar precios y descuentos y exportar todos los presupuestos a una tabla de Excel con el objetivo de gestionarlos de manera sencilla e incrementar los índices de aceptación de las órdenes

Las soluciones SAP CRM on-demand proporcionan a los clientes opciones de despliegue flexibles y un código base compartido a través de modelos on-premise, on-demand e híbridos. Las ventajas de este enfoque es que dan soporte tanto a las iniciativas CRM estratégicas como a aquéllas en las que la empresa necesita que la solución aporte valor al negocio rápidamente. De esta forma se permite al cliente elegir la solución CRM correcta para satisfacer sus necesidades de negocio.

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