Des soins de santé innovants et personnalisés, voilà ce que représente SILVA medical. Le département RH de cette organisation qui compte trois sites hospitaliers* à Bruxelles et en Wallonie a déployé un important projet de digitalisation des RH. La première phase porte sur les procédures de recrutement.
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Pascale Vanrillaer, HR Manager SILVA medical: « Trouver du personnel talentueux n’a jamais été aussi difficile. Il est donc extrêmement important de se positionner correctement en tant qu’entreprise, surtout dans un secteur où il existe une véritable guerre des talents. Il était donc grand temps de s’attaquer à notre image de marque d’employeur et de faire en sorte que les candidats aient une expérience positive. »
Le processus de recrutement utilisé par SILVA medical jusqu’à présent n’était pas centralisé et n’était pas conforme à la réglementation GDPR. A travers ce projet, le département RH veut rattraper son retard en matière de digitalisation de l’organisation. L’alignement et la numérisation du processus de recrutement constituent le point de départ d’un projet plus vaste de numérisation des RH.
Chez SILVA medical, les personnes occupent toujours une place centrale, qu’il s’agisse d’employés, de patients ou de résidents. SILVA medical veut donc aussi pouvoir utiliser les outils de communication interne pour lancer des enquêtes de satisfaction, par exemple. Après tout, une fois que vous avez de nouveaux employés à bord, il est extrêmement important de pouvoir les garder. Il est donc de la plus haute importance de savoir ce qui se passe sur le terrain et de pouvoir ensuite mieux répondre aux besoins et aux expériences des employés.
Etape par étape
La mise en œuvre du module SAP SuccessFactors Recruiting place le service des RH au cœur du processus de recrutement. Dans le passé, le recrutement des infirmièrs était géré du début à la fin par le département des soins infirmiers. Désormais, le département RH assure une première qualification des candidats et ne propose ensuite que les bons candidats aux départements concernés. Cette méthode de travail est beaucoup plus efficace et permet de gagner du temps.
Les candidats sont également positifs quant à ce processus structuré et transparent et à la communication qui l’accompagne. SILVA medical a toujours eu des atouts pour attirer les talents, mais cela n’était pas suffisamment mis en avant et la communication n’était pas alignée.
Le choix de déployer SAP SuccessFactors a été en partie déterminé par la modularité de la solution. Cela s’est traduit, entre autres, par une approche étape par étape où SILVA medical a pu laisser les choses se dérouler à son propre rythme. Quelque chose qui était à la fois pratique et important pour un secteur durement touché par la crise du corona.
Facteurs de réussite
Adessa s’est immédiatement révélé être le bon partenaire SAP et a guidé SILVA medical vers les meilleures pratiques, avec une grande marge de manœuvre pour ses propres ajustements. Une bonne coopération a été décisive pour la réussite de ce projet. Une communication ouverte et une gestion de projet structurée ont été très précieuses, mais l’attitude flexible d’Adessa a également été particulièrement appréciée. Il n’a pas toujours été facile de respecter les délais prédéfinis en raison d’une structure interne moins mature ou d’une disponibilité limitée des données.
Résultats
Grâce à SAP SuccessFactors, SILVA medical dispose désormais d’un processus de recrutement bien défini, formalisé et efficace. La standardisation et la clarification des processus internes ont permis d’améliorer la qualité des profils recrutés, de fluidifier le processus et de mieux coordonner l’activité et les RH.
« Pour nous, il s’agit d’une première étape réussie dans notre processus de numérisation des RH. Nous le faisons à notre propre rythme et, au début de l’année prochaine, nous voulons introduire SAP SuccesFactors Learning, Onboarding et SAP SuccesFactors Performance & Goals« , conclut Pascale Vanrillaer.
*Les groupes médicaux SILVA : la Clinique du Bois de la Pierre à Wavre, spécialisée dans la réadaptation et les soins palliatifs et de confort, la Clinique de la Forêt de Soignes à La Hulpe, spécialisée en psychiatrie, et le Centre hospitalier et de soins résidentiels Scheutbos à Bruxelles, spécialisé dans les soins aux personnes âgées et/ou la démence.
SILVA medical est le gagnant d’un Silver Best of Customer Success Award 2022 dans la catégorie Rapid Time to Value. Découvrez la vidéo.