Hier, SAP a présenté ses Best of Customer Success Awards 2023. Les lauréats sont des clients qui ont excellé dans la planification et l’exécution de leur mise en œuvre SAP au cours de l’année écoulée et qui en ont tiré des avantages mesurables. Neuf clients ont été récompensés lors de la cérémonie de remise de prix.
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Pour l’édition 2023, 22 projets étaient en lice, le plus grand nombre jamais atteint. Le jury professionnel* a examiné les différentes phases des projets : la préparation, la planification, la mise en œuvre et les avantages obtenus.
Neuf lauréats dans trois catégories
Les nominés ont été répartis en trois catégories. Les projets qui ont été livrés rapidement et ont immédiatement donné des résultats intéressants entrent dans la catégorie « Rapid Time To Value ». Les grands projets dans lesquels le fonctionnement d’une entreprise a été revu en profondeur appartiennent à la catégorie « Business Transformation». Lorsqu’il s’agit du caractère innovant d’un projet dans lequel la mise en œuvre du logiciel annonce un renouvellement complet, les projets sont placés dans la catégorie de « Digital Pioneer ».
Cette année, ces entreprises ont reçu un prix SAP Best of Customer Success :
Categorie ‘Rapid Time To Value’
- Or – Idelco (en collaboration avec Expertum)
Après seulement 4 mois – grâce à RISE with SAP – Idelco a pu déployer SAP S/4HANA pour ses principaux processus de vente, d’achat, de production et de comptabilité. En conséquence, ils sont maintenant prêts à mettre en œuvre de nouveaux processus et fonctionnalités.
- Argent – Kongsberg Precision Cutting Systems (en collaboration avec Flexso)
Grâce à SAP SuccessFactors combiné à l’accélérateur de Flexso, les données RH des 23 pays où Kongsberg PCS opère sont plus précises et mieux structurées. Leurs processus sont rationalisés, moins sujets aux erreurs et la protection des données a atteint un niveau plus élevé. Sur la base de ces résultats, l’intégration d’une entreprise acquise a été moins complexe.
- Bronze – Premium Sound Solutions (en collaboration avec delaware)
Entre deux évaluations de performance, Premium Sound Solutions a remplacé son ancien système de ressources humaines par SuccessFactors. Cela a permis de résoudre les limites de l’ancien système, comme l’absence d’une source unique de vérité, l’absence de potentiel de croissance, l’absence de solution pour la planification de la succession et la gestion de l’apprentissage. Le résultat est un coût total de possession réduit et un ensemble de fonctionnalités intégrées disponibles dans le monde entier.
Catégorie « Business Transformation»
- Or – Pidpa (en collaboration avec Capgemini)
Pidpa souhaitait mettre en place une plateforme technologique innovante et intégrée à l’échelle de l’entreprise, prête à accueillir les ambitions stratégiques futures de l’entreprise. Les solutions cloud telles que SuccessFactors et Ariba ont rapidement apporté des processus avancés, davantage de libre-service et des temps de réponse plus courts pour les parties prenantes internes et externes. Grâce à Cloud4Customer, le centre de contact dispose d’une vue à 360° du client, ce qui lui permet de prendre les meilleures mesures.
- Argent – Daikin Europe (en collaboration avec Accenture)
Pour améliorer l’échange de données avec un nombre croissant d’autres plateformes et garantir les performances, la plateforme SAP et le back-office de Daikin devaient être modernisés. La migration vers S/4HANA a permis de réduire la taille des bases de données et d’améliorer considérablement les performances du système. En outre, des processus plus standardisés et automatisés dans toutes les entités EMEA et l’utilisation d’apps Fiori garantissent une plus grande efficacité opérationnelle.
- Bronze – DOMO (en collaboration avec Capgemini)
Suite à une acquisition, DOMO Chemicals a doublé de taille. 1 000 nouveaux employés ont dû être intégrés et ils ont dû faire face à un paysage diversifié d’outils RH à travers différentes entités légales et pays. En choisissant d’implémenter SuccessFactors, ils ont pu soutenir une stratégie de talents centralisée afin d’identifier leurs talents clés et de les garder au sein de l’entreprise, tout en leur offrant une formation et un développement supplémentaires.
Categorie ‘Digital Pioneer’
- Or – Farys (en collaboration avec Capgemini)
Ensemble Farys, De Watergroep et PIDPA ont mis en place la plateforme Smart Water basée sur SAP BTP, SAC, Cloud 4 Energy, Datasphere et d’autres solutions innovative de SAP. Quelques résultats : pour leur client disposant d’un compteur d’eau numérique : préparation de la facture de consommation annuelle dans un délai d’un jour (auparavant 2 à 4 semaines), suivi automatique des consommations (a)normales sur une base horaire. Pour les 12 sites critiques de leur infrastructure de production et de transport : une surveillance continue et en temps réel de la qualité de l’eau potable.
- Argent – Galloo (en collaboration avec Flexso)
Pour répondre au mieux aux besoins futurs de l’entreprise et lui permettre de poursuivre sa croissance, Galloo – une organisation en pleine expansion dans le secteur du recyclage – avait besoin d’un système ERP fiable. Avec S/4HANA comme base et BTP, SAC et d’autres solutions SAP comme extensions, Galloo est prêt pour l’avenir.
- Bronze – BOSA (en collaboration avec SD Worx)
Le SPF BOSA souhaitait se débarrasser d’une administration des dépenses mensuelles qui se faisait encore en partie sur papier ou via divers systèmes locaux. Sur la base de BTP, des outils de libre-service pour les employés (ESS) et les gestionnaires (MSS) ont été développés, y compris l’identification via ItsMe, ce qui a entraîné une réduction considérable de la charge de travail liée à l’administration manuelle, des économies de coûts associées et une amélioration significative de la qualité et des niveaux de service.
*Les members du jury: Tom Aerden, Channel & Alliance Director SAP BeLux – Frank Haes, juryvoorzitter – SAPience.be – Peter Hoedemaekers, Prof. Karel de Grote Hogeschool – Anick Rombaut, EAM Solution Architect Borealis – Tine Van Dyck, Value Advisory Manager SAP BeLux – Jimmy Van Geit, Head of Services SAP BeLux – Veerle Van Puyenbroeck, COO SAP BeLux – Karin Verelst, Head of Delivery SAP BeLux.