Le changement climatique incite les sociétés à se repenser. Pidpa produit et distribue l’eau potable en province d’Anvers. La compagnie a accéléré sa transformation digitale pour s’adapter à un contexte qui évolue rapidement. Elle est ainsi passée de l’efficacité opérationnelle à l’innovation.
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L’innovation digitale face aux défis climatiques
Le projet mené par Pidpa a été motivé par des changements dans son contexte opérationnel. Les conséquences du changement climatique engendrent en effet différents défis, comme la pénurie d’eau potable. Une transformation numérique accélérée était nécessaire pour accompagner le passage de l’excellence opérationnelle à l’innovation.
« Pour relever les défis actuels et futurs, nous devons concentrer nos efforts sur une collaboration élargie et la sensibilisation de nos clients, des décideurs et de la société à ces enjeux », déclare Stefan Meys, CIO de Pidpa.
Flexibilité et intégration
Pidpa a choisi SAP S/4HANA pour guider sa transformation, dont les principaux objectifs étaient l’harmonisation, l’optimalisation et la standardisation de ses processus métier. Elle a opté pour une approche « Greenfield » pour mener à bien la migration, sous la direction de Capgemini. Une exigence capitale du projet était la combinaison de divers composants cloud avec des éléments sur site. À cette fin, des produits SAP de pointe ont été mis en œuvre et méticuleusement intégrés à l’environnement spécifique de Pidpa. Ils ont conduit au développement d’un système flexible, entièrement intégré et hautement automatisé. À côté de S/4HANA, la transformation de l’entreprise comprend également une large gamme de produits cloud SAP et de solutions cloud standard, qui servent d’extension aux processus opérationnels de Pidpa.
« Nous recherchions une base à la fois solide et pérenne, à partir de laquelle nous pourrions nous développer, avec l’ajout de l’IA et de l’analyse prédictive par exemple. Nous avons ainsi pu mettre en œuvre une solution standard, grâce à l’expertise approfondie de SAP dans notre secteur et à l’emploi des meilleures pratiques », explique Anke Geudens, Business Process Manager chez Pidpa.
Avantages partagés
La solution a été lancée avec succès, avec des conséquences minimales sur la continuité des activités de la compagnie. Pidpa a réussi à déployer des compteurs d’eau numériques, alors même que le projet était en cours. Les données peuvent désormais être collectées en temps réel, ce qui permet une prise de décision éclairée en matière de consommation d’eau, de pression, de détection des fuites et d’optimalisation de l’approvisionnement en eau des clients.
Les avantages de ces efforts sont perceptibles dans toute l’organisation. Grâce aux solutions cloud, Pidpa peut compter sur des modèles d’entreprise plus efficaces. Son centre de contact dispose d’une vision plus complète de chaque client, ce qui permet d’offrir un meilleur service et garantit une plus grande satisfaction de la clientèle.
« Nous nous concentrons sur les compteurs d’eau intelligents qui stimuleront l’innovation à différents niveaux au sein de l’organisation. En tant que compagnie des eaux, nous voulons rester pertinents dans un contexte en constante évolution et fournir des solutions qui protègent nos ressources naturelles, l’eau dans notre cas », conclut Stefan Meys.
Ce projet a gagné le Gold Best of Customer Success Award 2023 dans la catégorie Digital Transformation.
