{"id":1838,"date":"2021-11-19T09:39:17","date_gmt":"2021-11-19T09:39:17","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/belgique\/?p=1838"},"modified":"2024-07-29T15:21:42","modified_gmt":"2024-07-29T15:21:42","slug":"black-friday-et-les-jours-de-fete-4-conseils-aux-commercants","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/belgique\/2021\/11\/black-friday-et-les-jours-de-fete-4-conseils-aux-commercants\/","title":{"rendered":"Black Friday et les jours de f\u00eate : 4 conseils aux commer\u00e7ants"},"content":{"rendered":"

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Le compte \u00e0 rebours a commenc\u00e9 pour le Black Friday et le Cyber Monday. Pour les commer\u00e7ants, la deuxi\u00e8me s\u00e9rie de jours de f\u00eate depuis la pand\u00e9mie est essentielle. Le coronavirus a donn\u00e9 un grand coup de pouce aux ventes en ligne. Les conseils ci-dessous aideront les commer\u00e7ants \u00e0 se pr\u00e9parer \u00e0 cette p\u00e9riode :<\/p>\n

    \n
  1. Mettez de l’ordre dans la cha\u00eene d’approvisionnement et les syst\u00e8mes de livraison.<\/li>\n
  2. Proposez des options de paiement en plus.<\/li>\n
  3. Fixez des objectifs qui vont au-del\u00e0 des ventes.<\/li>\n
  4. Offrez une exp\u00e9rience client unique et exceptionnelle.<\/li>\n<\/ol>\n

    Les le\u00e7ons du pass\u00e9<\/strong><\/p>\n

    Nous avons encore en m\u00e9moire la difficult\u00e9 de nous procurer des produits de premi\u00e8re n\u00e9cessit\u00e9 comme le papier toilette au cours des premiers mois de la pand\u00e9mie. Les produits non essentiels comme les articles de sport ont subi le m\u00eame sort.<\/p>\n

    Les achats lors des f\u00eates ont encore exacerb\u00e9 les p\u00e9nuries et les probl\u00e8mes de livraison. Les consommateurs ont \u00e9t\u00e9 nombreux \u00e0 acheter leurs cadeaux en ligne. Le volume des commandes durant la saison a augment\u00e9 de 162 % par rapport \u00e0 l’ann\u00e9e d\u2019avant et de nombreuses commandes ont \u00e9t\u00e9 pass\u00e9es bien avant le Black Friday.<\/p>\n

    Les commer\u00e7ants ont travaill\u00e9 24 heures sur 24 pour produire davantage et livrer leurs clients dans les d\u00e9lais impartis. Depuis lors, ils ont largement r\u00e9solu leurs probl\u00e8mes d\u2019approvisionnement. N\u00e9anmoins, il faut s\u2019attendre en cette fin d\u2019ann\u00e9e \u00e0 un nouveau record d’achats en ligne, ce qui va surcharger les entreprises de livraison et provoquer des retards.<\/p>\n

    La confiance et la fid\u00e9lit\u00e9 sont importantes lorsqu’il s’agit d\u2019acheter pour les f\u00eates. Si les d\u00e9taillants parviennent \u00e0 r\u00e9soudre d\u00e8s maintenant les probl\u00e8mes d’approvisionnement et de livraison, leurs clients ne se tourneront pas vers la concurrence pour trouver des cadeaux \u00e0 mettre sous le sapin le 24 d\u00e9cembre. Il est donc recommand\u00e9 de commencer \u00e0 se pr\u00e9parer d\u00e8s maintenant.<\/p>\n

    Plus d’options de paiement<\/strong><\/p>\n

    Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, un monde de possibilit\u00e9s s’est ouvert dans le domaine du e-commerce, notamment en ce qui concerne les paiements. D\u00e9bit, cr\u00e9dit, Apple Pay, et toutes sortes de services reposant sur \u00ab\u00a0acheter maintenant, payer plus tard\u00a0\u00bb comme Afterpay et Klarna. Les commer\u00e7ants peuvent \u00eatre d\u00e9rout\u00e9s, mais ils doivent se mettre au diapason des demandes des consommateurs pour leur assurer une exp\u00e9rience d\u2019achat positive.<\/p>\n

    De nombreux consommateurs ont connu des difficult\u00e9s financi\u00e8res au cours de l’ann\u00e9e et demie \u00e9coul\u00e9e. Les options \u00ab\u00a0acheter maintenant, payer plus tard\u00a0\u00bb permettent d’obtenir plus facilement des cadeaux sans attendre et de fractionner les paiements, ce qui les rend plus accessibles pour certains consommateurs. Preuve en est\u00a0: Apple a annonc\u00e9 il y a quelques semaines le lancement d’Apple Pay Later, le dernier venu proposant cette option. C’est un signal clair : ceux qui veulent rester comp\u00e9titifs devront au moins envisager des options de \u00ab\u00a0acheter maintenant, payer plus tard\u00a0\u00bb.<\/p>\n

    Les commer\u00e7ants qui d\u00e9fendent une cause se d\u00e9marquent<\/strong><\/p>\n

    Les commer\u00e7ants peuvent \u00eatre plus que des fournisseurs. Ils peuvent \u00eatre des catalyseurs pour les organisations caritatives et les projets sociaux. Au d\u00e9but des ann\u00e9es 2000, TOMS a annonc\u00e9 que pour chaque paire de chaussures achet\u00e9e, il en donnerait une \u00e0 une personne dans le besoin. Bombas est un exemple plus r\u00e9cent d’un commer\u00e7ant qui a poursuivi cette philosophie, cette fois avec des chaussettes. Les commer\u00e7ants doivent se d\u00e9marquer \u00e0 l’approche des f\u00eates de fin d’ann\u00e9e 2021 et faire en sorte que les consommateurs ont le sentiment d\u2019avoir bien achet\u00e9.<\/p>\n

    D\u00e9couvrez les tendances marketing de la saison des f\u00eates 2021<\/a><\/p>\n

    Gabrielle Pastorek, Shopping Publisher \u00e0 Finder, affirme que si une entreprise peut offrir quelque chose en termes de durabilit\u00e9, de philanthropie ou de recyclage, cela ne passera pas inaper\u00e7u aupr\u00e8s des consommateurs. \u00ab\u00a0M\u00eame si cela signifie parfois que le produit co\u00fbte un peu plus cher. Les consommateurs sont pr\u00eats […] \u00e0 payer un peu plus s’ils savent o\u00f9 va cet argent suppl\u00e9mentaire\u00a0\u00bb, selon elle.<\/p><\/blockquote>\n

    Une autre fa\u00e7on pour les commer\u00e7ants de se diff\u00e9rencier est de cibler les clients qui veulent soutenir leur communaut\u00e9 locale. Par exemple, en proposant des produits \u00ab\u00a0fabriqu\u00e9s en Belgique\u00a0\u00bb, ou provenant de la province de l’acheteur, ou m\u00eame des environs. De cette fa\u00e7on, les consommateurs peuvent profiter de nouveaux produits tout en soutenant la communaut\u00e9 locale.<\/p>\n

    L’exp\u00e9rience client : le facteur de diff\u00e9renciation ultime<\/strong><\/p>\n

    Les commer\u00e7ants peuvent se faire concurrence sur de nombreux points. La concurrence par les prix conduit souvent \u00e0 une course vers le bas non tenable. La concurrence entre les produits peut devenir difficile lorsque de nombreux d\u00e9taillants font office de distributeurs pour les m\u00eames fabricants. L’exp\u00e9rience client fait alors toute la diff\u00e9rence.<\/p>\n

    Le but ultime ? Une exp\u00e9rience unique qui encourage le client \u00e0 la partager avec ses amis et connaissances. De nombreux chemins m\u00e8nent \u00e0 Rome, qu’il s’agisse d’invitations \u00e0 des \u00e9v\u00e9nements exclusifs, d’un acc\u00e8s anticip\u00e9 \u00e0 une nouvelle collection ou m\u00eame de mails pleins d’esprit sugg\u00e9rant les bons produits.<\/p>\n

    La saison des f\u00eates repr\u00e9sente souvent plus de 50 % des ventes annuelles d’un commer\u00e7ant. Une bonne pr\u00e9paration est le meilleur moyen de s’assurer que vous \u00eates bien pr\u00e9sent dans la t\u00eate des consommateurs et que vous le restez. Et comme les promotions commencent plus t\u00f4t chaque ann\u00e9e, ce d\u00e9lai de mise en route est essentiel.<\/p>\n

    Pr\u00eat pour les ventes des jours de f\u00eate ? Nous le sommes certainement. Vous voulez en savoir plus ? T\u00e9l\u00e9chargez d\u00e8s maintenant le guide marketing 2021 pour conna\u00eetre les principales conclusions des achats du Black Friday et du Cyber Monday.<\/p>\n

    T\u00e9l\u00e9chargez le guide du marketing des f\u00eates 2021<\/a><\/p>\n

     <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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