{"id":1935,"date":"2022-11-18T14:28:44","date_gmt":"2022-11-18T14:28:44","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/belgique\/?p=1935"},"modified":"2024-07-29T15:15:17","modified_gmt":"2024-07-29T15:15:17","slug":"25-de-ventes-supplementaires-grace-a-une-meilleure-experience-client-chez-voo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/belgique\/2022\/11\/25-de-ventes-supplementaires-grace-a-une-meilleure-experience-client-chez-voo\/","title":{"rendered":"25% de ventes suppl\u00e9mentaires gr\u00e2ce \u00e0 une meilleure exp\u00e9rience client chez VOO"},"content":{"rendered":"

Pouvons-nous \u00eatre ambitieux ?<\/strong><\/p>\n

Comment booster ses ventes en ligne de 25 %? Simplifiez les choses pour le client. Chez VOO, jusqu’\u00e0 r\u00e9cemment, un client devait faire ses achats en ligne \u00e0 trois endroits diff\u00e9rents. Soufian Hadouch, directeur informatique – Solution Delivery chez VOO, savait donc exactement ce qu’il fallait faire. Mais parfois, le simple est compliqu\u00e9. Soufian et son \u00e9quipe ont d\u00fb faire face \u00e0 un paysage informatique complexe et h\u00e9t\u00e9rog\u00e8ne. Le d\u00e9lai \u00e9tait tr\u00e8s court : un an. Ils ont donc d\u00fb se retrousser les manches, remplacer les trois platformes home made existantes par une solution SAP int\u00e9gr\u00e9e et d\u00e9velopper un nouveau frontal.<\/p>\n

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\"\"L\u00e0 o\u00f9 d’autres prennent deux ans….<\/strong><\/p>\n

VOO, SAP et SQLI comme partenaire d\u2019impl\u00e9mentation se sont ensuite engag\u00e9s \u00e0 transformer radicalement le paysage CX de VOO. Avec un accent particulier sur la gouvernance et la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es pour le million d’utilisateurs finaux de VOO.<\/p>\n

L’\u00e9quipe a opt\u00e9 pour les meilleures pratiques et une approche \u2018fit-to-standard\u2019. D’une part, le plus grand nombre possible d’API ont \u00e9t\u00e9 int\u00e9gr\u00e9es \u00e0 partir du TM Forum, un framework ouvert international du secteur des t\u00e9l\u00e9communications. Cela a permis une mise en \u0153uvre plus rapide, une approche \u00ab\u00a0test and try\u00a0\u00bb dans le domaine de la gouvernance des donn\u00e9es et une m\u00e9thode standardis\u00e9e d’\u00e9change de donn\u00e9es avec d’autres int\u00e9grateurs, par exemple, autour des SimData, les modems et les r\u00e9seaux, ce qui est absolument essentiel pour offrir un bon service \u00e0 l’utilisateur final.<\/p>\n

D’autre part, l’\u00e9quipe de VOO a utilis\u00e9 les acc\u00e9l\u00e9rateurs SAP Commerce Cloud Telco, qui sont enti\u00e8rement compatibles avec les API du TM Forum et bas\u00e9s sur les meilleures pratiques SAP pour les services publics et le secteur des t\u00e9l\u00e9communications. En bref, VOO n’a pas eu \u00e0 r\u00e9inventer la roue et a pu se concentrer sur ce qui \u00e9tait important pour le client final. D\u00e9tail lapidaire : l’\u00e9quipe a livr\u00e9 ce projet en pleine crise Covid en seulement 13 mois. Lors d’une enqu\u00eate men\u00e9e pendant la phase pr\u00e9paratoire, les autres op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9coms avaient pr\u00e9venu VOO qu’il leur faudrait au moins deux ans. Les d\u00e9fis \u00e0 relever…<\/p>\n

Premi\u00e8re mondiale d’Itsme : bienvenue prospects<\/strong><\/p>\n

Le secteur des t\u00e9l\u00e9communications est hyperconcurrentiel et est le terrain de jeu de ceux qui font des promotions. En cr\u00e9ant une exp\u00e9rience unifi\u00e9e, il \u00e9tait donc important de faire la bonne offre \u00e0 la bonne personne. Apr\u00e8s tout, un client se voit offrir des avantages diff\u00e9rents de ceux d’un prospect qui veut profiter d’une offre de bienvenue. Gr\u00e2ce \u00e0 l’int\u00e9gration d’Itsme, et \u00e0 la mise en place de la solution SAP CDC pour la gestion des identit\u00e9s, la fraude est plus difficile et VOO \u00e9vite que ses utilisateurs finaux combinent un nombre infini de promotions mobiles. L’int\u00e9gration de la technologie Itsme est une premi\u00e8re mondiale pour le secteur des t\u00e9l\u00e9communications.<\/p>\n

3 coups de chapeau pour l’\u00e9quipe IT<\/strong><\/p>\n

Premier panache : 25 % de ventes suppl\u00e9mentaires apr\u00e8s le lancement. VOO a pris une longueur d’avance au niveau de l’exp\u00e9rience client. Une exp\u00e9rience premium et seamless pour chaque client fait vraiment la diff\u00e9rence et qui a propuls\u00e9 ce canal de vente \u00e0 la premi\u00e8re place des canaux d’acquisitions.<\/p>\n

Coup de chapeau num\u00e9ro deux : code bye bye. La vie dans les coulisses du site de commerce est \u00e9galement devenue beaucoup plus fluide. Et plus vite. Les nouveaux produits sont mis en ligne sur le site dans un d\u00e9lai de 6 semaines (auparavant : 3 mois). Les promotions sont d\u00e9sormais mises en ligne en trois semaines, ce qui permet \u00e0 VOO de r\u00e9agir rapidement \u00e0 la concurrence.<\/p>\n

Troisi\u00e8me coup de chapeau : 15% de co\u00fbts de maintenance en moins, car un seul syst\u00e8me est plus facile \u00e0 entretenir que trois anciens syst\u00e8mes. En outre, l’approche TM Forum Open API garantit que les mises \u00e0 niveau et les nouveaux projets sont mis en \u0153uvre beaucoup plus rapidement.<\/p>\n

L’avenir s’annonce tout \u00e0 fait VOO<\/strong><\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 la technologie SAP, VOO dispose d’un temps de r\u00e9ponse rapide et d’une plateforme solide pour affiner l’exp\u00e9rience client en ligne. Il est pr\u00e9vu, par exemple, pour le march\u00e9 B2B, d’int\u00e9grer la gestion des stocks et, gr\u00e2ce \u00e0 la solution CDC, de d\u00e9velopper pleinement la gestion des consentements. L’avenir de VOO est donc tr\u00e8s prometteur.<\/p>\n

VOO est le gagnant du Gold Best of Customer Success Award 2022<\/strong> dans la cat\u00e9gorie Digital Pioneer<\/strong>.<\/p>\n<\/p>\n

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SAP Best of Customer Success Awards 2022 – VOO<\/a><\/h3>\n

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