A empresa apresentou aplicativos para gestão do relacionamento com clientes, constantes de sua carteira de soluções de implantação rápida e que resolvem com simplicidade aspectos de negócios específicos a partir de um software pré-configurado
Miami — As aplicações tipo CRM (Customer Relationship Management, gestão de relacionamento com clientes), que podiam ser consideradas como projetos diferenciados há poucos anos, atualmente são uma necessidade fundamental para todas as organizações, independente dos setores que atendem e do tamanho que possuem. Por outro lado, os departamentos de TI devem buscar nestes momentos um equilíbrio entre as exigências impostas pelas áreas de negócios e as soluções disponíveis capazes de atendê-las com baixo risco.
Com tudo isto em mente, a SAP apresentou uma série de soluções de gerenciamento do relacionamento com clientes baseadas na sua linha SAP Rapid Deployment Solutions (sigla RDS, em inglês), que oferece soluções de implantação rápida e preço acessível, projetadas para atender as necessidades de cada negócio. As soluções de implantação rápida refletem o compromisso da SAP de oferecer valor aos seus clientes, por meio da oferta de soluções que resolvem com simplicidade aspectos de negócios específicos, serviços pré-definidos e conteúdos pré-configurados, com preços pré-estabelecidos.
A solução SAP CRM RDS oferece um software pré-configurado compatível com os processos de vendas, serviços e marketing, capaz de entrar em funcionamento em poucas semanas e que, por suas características individuais, garante o atendimento das expectativas, minimiza as incertezas relativas ao projeto e permite o cumprimento dos prazos e orçamentos estabelecidos. Sob o ponto de vista de preço, trata-se de um modelo flexível em que o cliente pode fazer um pagamento de certa quantia por usuário, por mês ou de alguma outra forma que não altere as suas necessidades financeiras e orçamentárias. Além disso, esta solução pode funcionar como base para uma evolução progressiva ao longo do tempo até chegar a um CRM completo, quando as necessidades da empresa relativas ao gerenciamento dos clientes ficarem mais robustas ou quando a implantação da alternativa de RDS decorreu da necessidade de satisfazer um requisito individual de curto prazo.
Antes da existência da linha de soluções RDS, as empresas precisavam optar entre soluções robustas capazes de atender as suas necessidades de longo prazo, demorando mais para implantar, e as soluções individuais capazes de serem implementadas rapidamente, embora sem cobrir as estratégias de negócios de longo prazo. Com RDS, é possível conjugar o melhor de dois mundos, começando com objetivos limitados de baixo custo e risco, enquanto estabelece as bases para uma estratégia empresarial completa.
Entre os benefícios da SAP CRM RDS está em prover processos completos que permitem prestação eficiente de serviços a clientes e integrada com SAP ERP, proporcionando uma extensa visão dos objetos de relacionamento como histórico de interação, campanhas de marketing, solicitações, pedidos de vendas, produtos adquiridos, entre outros.
“Atualmente, a pressão para melhorar substancialmente as práticas de negócios está presente em todas as empresas do mundo e, por isso, existe a necessidade de soluções de negócios que permitam sua rápida implementação, respondam a requisitos específicos com riqueza de funcionalidades e com uma experiência de usuário mais efetiva”, explica o vice-presidente sênior encarregado da divisão de Valor, Soluções e Setores da SAP Latin America & Caribbean, Felix Feddersen. “Levando em conta a larga aceitação das nossas soluções de implantação rápida, estamos acelerando a expansão da nossa carteira, por proporcionar um volume crescente de alternativas que permitam gerar valor e sucesso no longo prazo”, acrescenta.
Sobre a SAP
Como líder do mercado mundial de aplicações de software empresarial, a SAP (NYSE: SAP) ajuda empresas de todos os tamanhos e setores do mercado a funcionar melhor. Ao abranger desde o chão de fábrica às salas de reunião, de armazéns de depósito a pontos de venda e de desktops até dispositivos móveis, a SAP capacita pessoas e organizações a trabalhar juntas e a explorar suas percepções de negócios com mais eficiência para manter-se à frente da concorrência. Os serviços e aplicativos da SAP dão a mais de 170 mil clientes no mundo (incluindo aqueles provenientes da aquisição da Sybase) condições para operar com rentabilidade, adaptar-se constantemente e crescer com sustentabilidade. Para mais informações, acesse www.sap.com.br.
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