Clientes globais, preocupações locais

Recente pesquisa realizada pela Accenture com mais de 10 mil pessoas, em 27 países, apontou que os clientes dos mercados em desenvolvimento esperam mais dos seus fornecedores, em comparação há um ano (59%). Esse número é de 44% nos mercados maduros, o que mostra como é complicado para as empresas conquistarem e fidelizarem clientes em geografias como o Brasil, Rússia, Índia e China.

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