“[Os princípios da] colaboração, abertura, generosidade, integridade e interdependência […] são os princípios para a realização de um seguro, próspero, justo e sustentável.”
O parágrafo anterior da “Macrowikinomics” deveria ser suficiente para persuadir a qualquer CEO sobre a importância que têm os novos meios sociais nas empresas. Se isso não for suficiente, poderiam ser buscados argumentos na voz de Oliver Bussmann, CEO da SAP: “Se não se é “social”, está em risco uma carreira executiva.”
Apesar das afirmações anteriores, nem sempre é simples convencer os CEOs da importância de ser uma empresa social. Às vezes, se faz necessários argumentos intimamente ligados à lógica dos negócios.
Então para conseguir uma maior quantidade de argumentos a favor das mídias sociais é importante trazer uma série de artigos, livros e infográficos ligados a medição do “retorno sobre investimento” (ou ROI por suas iniciais em inglês) dos projetos sociais.
– Artigo Como calcular o ROI de sua campanha social media
Este artigo publicado no Mashable traz uma série de explicações muito valiosas para entender a dinâmica da medição do ROI de qualquer campanha desta natureza. Entre outros assuntos, trata questões como o entendimento do valor de uma campanha de social media, três categorias de medição e algumas fórmulas matemáticas aplicáveis.
– Livro: Marketing social para o cliente de negócios
Este livro escrito por Paul Gillin e Eric Schwartzman que se encontra disponível no site da Amazon dedica seu capítulo 14 à medição do retorno sobre investimento de social media marketing. Em 15 páginas os autores mostram métricas, tabelas e cálculos que resultam extremamente úteis para determinar esta importante razão financeira.
– Artigo: Cinco simples passos para medir Social Media ROI
Este artigo publicado no site Social Media Today entrega uma simples metodología de 5 passos para a determinação do ROI. Cada passo explica a natureza e a maneira de obter os seguintes valores: Gasto em Social Media (SMS), valor de vida do cliente (CLV), valor do novo consumidor via Social Media (SMV), valor da impressão (IV), valor do serviço ao cliente (CSV).
– E-Book: Como desbloquear o ROI de seu marketing com analíticas
Este livro eletrônico publicado por HubSpot condensa em seus sete capítulos, importantes métodos de medição baseados em analíticas que servem para conhecer melhor o desempenho de diversas campanhas de marketing.
– Artigo: Fórmulas Sociais para usar para relatórios de ROI.
Este artigo publicado no site Social Media Today apresenta uma série de fórmulas associadas a métricas fundamentais para la medição de fatores-chaves de desempenho (KPIs por suas iniciais em inglês) em aspectos como marketing, vendas e serviços ao cliente.
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