O cliente sempre tem razão. É uma frase que costuma despertar certa polêmica. Há aqueles que crêem piamente, há aqueles que não, mas agem como se acreditassem e, finalmente, há os que não acreditam em nada.
Onde e quando nasceu esta frase? Suas origens são incertas. O famoso slogan começou a ser utilizado no início do século XX nas emblemáticas lojas da Marshall Fields, na cidade de Chicago (Atualmente conhecida como, Macy´s). Entretanto, no Reino Unido foi popularizada pelo norte-americano Harry Gordon Selfriedge, nas suas lojas em Londres. Como Selfried trabalhou para Field entre 1879 e 1901, é quase certo que algum dos dois tenha sido o responsável de criar a frase.
Com certeza esses empreendedores não pretendiam que a frase fosse tomada literalmente, como buscavam que o cliente se sentisse especial, impondo a seus funcionários a disposição de se comportar como se o consumidor tivesse sempre a razão. Tendo ou não.
