De acordo com um reporte publicado pela consultora Gartner, SAP continua ocupando o primeiro lugar no mercado mundial de software para a gestão das relações com os clientes (conhecido como CRM pelas suas iniciais em inglês), com uma quota de 19,3% do total de ingressos estimados para o ano de 2011. Segundo o informe titulado como “Market Share Snapshot: CRM Software 2011”, o crescimento com respeito ao ano anterior tem sido de 16,3%.
Segundo o informe de Gartner, “as áreas mais dinâmicas dos investimentos em sistemas CRM e que dispararam o interesse das empresas em adquirir tais funcionalidades são: mobilidade, meios e tecnologias sociais, análises virtuais e comércio eletrônico.” O CRM faz parte da Business Suite de SAP e permite maximizar a efetividade das interações com os clientes nas diferentes áreas da empresa, como vendas, marketing, finanças, logística e recursos humanos, entre outras.
