Um dos maiores desafios que uma empresa tem ao realizar uma transformação de negócios ou TI é conseguir que toda a equipe compreenda a mudança e a apoie. Se o objetivo é que todas as áreas estejam alinhadas com a nova estratégia, então a equipe responsável deve comunicá-la detalhadamente.
Deixamos algumas chaves para que você tenha sucesso na comunicação das mudanças TI:
Atribuir um responsável à estratégia de comunicação. É necessário selecionar de forma clara a pessoa que irá desenvolver a comunicação das mudanças. Deverá contar com um plano que guie todo o processo.
Segmentar os interlocutores. Não é o mesmo comunicar um diretor que a um técnico. Por exemplo, algumas mudanças implicam informação confidencial que nem todos da empresa podem tomar conhecimento, somente os níveis mais elevados. Por isso é importante segmentar grupos de interlocutores segundo o posto e habilidades.
Ter porta-vozes. Nas empresas com muitos empregados convém treinar porta-vozes que expliquem, espalhem e promovam a mudança estratégica entre as diferentes equipes.
Monitorar os resultados. Medir o que está acontecendo com a comunidade é chave para poder melhorá-la. Recomendamos ter um canal aberto que permita receber o feedback dos interlocutores. É preciso saber escutar para comunicar bem!
Desenvolver peças de comunicação. A equipe responsável em realizar a transformação deve criar material de comunicação com mensagens personalizadas para cada grupo, que ajude a cada empregado a entender o que irá acontecer e o impacto específico que irá ter em seu trabalho.
Seja claro! Antes de emitir um comunicado à equipe é importante testá-lo e garantir que a mensagem não será confusa. Seu comunicado não deve ser mal interpretado.
