Compras online: o que esperam os consumidores

6 de Setembro de 2012 Por SAP Blogs 0

Ficaram no passado os dias em que poucos corajosos se atreviam a comprar online.

Hoje, um terço daqueles que navegam na internet realizam compras online, e estão muito satisfeitos com a experiência.

Entre as qualidades que mais se valorizam nas operações de comércio eletrônico se encontra a grande variedad de produtos disponíveis, algo que indicam mais de 80% dos compradores. Outra característica a favor é a possibilidade de seguir via web a operação, o que dá tranquilidade a 79% dos usuários e aumenta sua confiança na empresa.

 

Que outras qualidades ou serviços adicionais valorizam os usuários nas compras online?

 

Cupones de descuento: os incentivos em forma de desconto se transformaram em uma característica indispensável para o e-commerce. Os usuários visitam diferentes sites para buscar o melhor preço ou o desconto mais conveniente e não pensam duas vezes em seguir uma empresa no Facebook ou no Twitter se oferecem a eles uma vantagem adicional.

 

Registro simples: o login social é muito valorizado entre os usuários, como poder se registrar utilizando sua conta de Facebook ou Twitter. Desta maneira não precisam memorizar um novo nome de usuário e senha. No caso de utilizar um registro convencional, é recomendável solicitar a informação estritamente necessária e oferecer um sistema de navegação rápido e simples.

 

Informação clara: é importante que no site apareçam em forma detalhada os gastos de envio, períodos de entrega, impostos, condições sobre as modificações e devoluções dos produtos e outros dados imprescendível. O cumprimento das condições da compra, em especial os tempos de envio, é também um fator de muito peso.

 

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