“Há três tipos de empresas: as que tentam levar os clientes onde eles não querem ir; as que ouvem os clientes e depois respondem às suas necessidades; e aquelas que levam os clientes aonde eles ainda não sabem que querem ir.” (Gary Hamel)
A competitividade do mercado estimula as empresas a manterem o foco em reter e aprofundar relacionamentos com os clientes existentes e detectar os clientes em potencial.
Atualmente ainda existem empresas que não têm acesso a todas as operações de venda. Algumas resistem às inovações e trabalham com planilhas de excel que raramente são atualizadas em tempo real. Mas a gestão da força de vendas é um elemento essencial que deve ser explorado de forma adequada.
Com um bom CRM sua empresa poderá entender as necessidades dos seus clientes e atingir os objetivos de vendas, além de detectar os clientes mais valiosos e descobrir onde estão seus clientes em potencial.
As chaves para usar CRM de maneira adequada são:
1. Integrar vendas e processos dentro de sua indústria. Com o CRM você eleva o nível dos processos de sua empresa e aumenta assim a satisfação de seus clientes.
2. Oferecer soluções inovadoras e fidelizar seus clientes. Criar uma experiência marcante para seu cliente é fundamental para aumentar o valor percebido da sua marca.
3. Dar ao seu cliente uma experiência positiva e diferenciada. Com CRM é possível conquistar clientes e torná-los defensores da sua marca, uma vez que você dá a ele o que se espera, através de uma experiência positiva.
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