O mercado está mudando e o protagonista desta transformação é o cliente. Um cliente hiperconectado e cada vez mais informado, que exige uma experiência de compra personalizada. Para poder responder a esta necessidade, é importante estabelecer um vínculo mais forte e considerar três tendências do mundo digital que poderão ajudá-lo a desenvolver estratégias eficientes no mercado.
O vendedor é parte do produto: Quando não se pode diferenciar com clareza as vantagens de um produto com outro, a chave é uma boa experiência de compra. A decisão de comprar nem sempre se dá pela força interna do produto ou serviço mas também pelas habilidades do vendedor. A velocidade de resposta e a veracidade da informação são peças fundamentais.
As redes sociais são o principal ponto de encontro: O email está sendo substituído lentamente pelos canais de maior penetração como Facebook, Twitter e LinkedIn. Além de estar presente nas redes sociais, esta presença deveria estar a cargo de profissionais de planejamento estratégico e comunicações, que possa dar valor real à estratégia.
O importante é o conteúdo: Para a maioria dos clientes em potencial, o critério mais importante para buscar informação sobre um produto é um conteúdo variado, interessante e atualizado.
SAP 360 Customer, a solução desenhada pela SAP que oferece uma visão panorâmica de 360 graus do cliente, permite que você saiba exatamente o que ele pensa, e assim, estabelecer uma relação personalizada.
