Os consumidores modificaram seu comportamento e passaram a ser o centro das atenções, gerando com isso novos desafios para as pequenas e médias empresas. No mercado de hoje, a chave é contar com uma infraestrutura flexível que permita gerenciar as interações da empresa com os clientes, que são mais valiosos do que nunca. As implementações para PMEs da SAP incluem soluções de CRM, que abrangem uma grande variedade de ferramentas para administrar oportunidades com fornecedores e clientes.
Uma empresa de médio porte pode incorporar o SAP Business All-in-One para ter um panorama completo e confiável sobre seus negócios, o que permite fazer previsões precisas graças a uma melhor visibilidade daquilo que pode fornecer e de quando pode fazer. Além disso, pode aproveitar o SAP HANA para administrar grandes volumes de informação a velocidades que antes eram inimagináveis.
As técnicas e os serviços de CRM aparecem então como uma resposta para reter e melhorar a fidelidade dos clientes, e também para obtê-los a um custo menor através de um software de Inteligência Empresarial.
A companhia colombiana de artigos de couro Cueros Vélez escolheu o SAP Business All-in-One, e atualmente se encontra integrando CRM para melhorar suas interações com os clientes. A implementação permitiu à empresa centralizar seus sistemas, reduzindo o tempo de manutenção de sua área IT, e marcou o início de novas práticas para otimizar seus processos com a SAP. Para Luz Aleyda Vanegas, CFO da companhia, os benefícios foram contundentes, com notáveis melhorias nos níveis de cumprimento na área de vendas.
