“Nos videogames online, o jogador não gosta que lhe digam as armas ou itens que ele precisa quando passa de nível. O que ele quer é que seja dito antes, assim que precisa dessa informação”, sustentou Volker Hildebrand, especialista em Soluções CRM da SAP em um momento de sua entrevista para o SAP Forum México.
Assim como os jogadores de videogames, os consumidores de hoje também exigem informação em tempo real. Para responder esta demanda, as empresas devem incorporar na gestão de seus negócios soluções móveis e na nuvem (cloud computing), ferramentas para administrar big data e analíticas.
Segundo ressalta Hildebrand, os benefícios da análise em tempo real incluem:
– Melhorias na experiência de compra.
– Possibilidade de oferecer ofertas mais atrativas e personalizadas.
– Processos de compra-venda e de reabastecimento mais ágeis.
– Melhor compreensão dos hábitos e necessidades imediatas do cliente.
Segundo o especialista, a análise de dados em tempo real deixará de ser uma tendência e se transformará na forma habitual de processar a informação. Mas para que este fenômeno se transforme em realidade, as empresas deverão adotar as tecnologias necessárias para capturar, analisar e aproveitar os dados.
“Integrar-se à necessidade de contar com informação em tempo real para seu negócio será a diferença entre uma empresa de sucesso e uma que não é. Ao final do dia, isso é o que exigem os novos consumidores”, explicou.
