Aquisição da suíça hybris fortalece o posicionamento da companhia nas ofertas de gestão do relacionamento e soluções para melhoria da experiência do cliente
São Paulo, Brasil – A SAP AG (NYSE: SAP) anuncia intenção de compra da hybris, fornecedora de tecnologias para comércio eletrônico. A aquisição permite que a SAP ofereça uma plataforma avançada de e-commerce, com opções de implantação local ou na nuvem.
Com uma visão holística do relacionamento com os clientes, as soluções da SAP ajudam as empresas a gerenciar todo o espectro do relacionamento — nos processos de vendas, serviços, marketing e comércio — e a manter o entendimento e a estreita relação com os clientes nos canais sociais. A compra fortalece o posicionamento da SAP no segmento de gestão de relacionamento com o cliente.
A demanda atual dos consumidores e das empresas exige uma marca irreparável e uma experiência de consumo disponível em todos os canais. Com um valor total estimado em US$ 37 bilhões pelos analistas do setor, o mercado de tecnologias de e-commerce tem experimentando um rápido crescimento à medida que as empresas estão se adaptando à mudança de comportamento dos clientes que transitam pela Web, dispositivos móveis, lojas, contact centers e outros pontos de relacionamento. As tecnologias de Big Data, nuvem e mídias sociais apenas aumentam a procura por soluções de comércio inovadoras para administrar o relacionamento com os clientes. Crescendo a taxas duas vezes maiores que o setor de varejo, o comércio eletrônico está cada vez mais sendo reconhecido como um recurso fundamental na identificação, na conquista e no crescimento de relacionamentos rentáveis com os clientes.
“A hybris coloca SAP na vanguarda da economia de consumo”, afirmam Bill McDermott e Jim Hagemann Snabe, co-CEOs da SAP AG. “Com a hybris, a SAP dá um passo decisivo para elevar sua aposta na gestão de relacionamento e definir a próxima geração de tecnologia para melhorar a experiência do cliente.”
A combinação da tecnologia da hybris com a plataforma in-memory SAP HANA, aplicações analíticas e em nuvem com a plataforma de software social SAP Jam dará à SAP uma vantagem significativa na oferta de novos níveis de relacionamento com o cliente em todos os canais. Após o lançamento da solução SAP 360 Customer, que inclui a aplicação SAP CRM movida por SAP HANA, a aquisição aumentará ainda mais a capacidade da SAP de ajudar as empresas a se envolver totalmente com os clientes para elevar a lealdade e criar relacionamentos mais sólidos e valiosos.
Fundada em 1997, com sede em Zug, na Suíça, a hybris é a empresa de software para e-commerce que mais cresce no mundo. A companhia oferece uma plataforma completa de comércio eletrônico para todos os canais: Web, ambientes móveis, call centers e soluções de armazenamento. A hybris ajuda empresas de bens de consumo, serviços e conteúdo digital – de todos os portes – a se relacionarem com clientes em todos os pontos de contato, canais e tipos de dispositivos. O acionista majoritário da empresa é a HGGC, empresa de investimentos privados com sede em Palo Alto, na Califórnia (EUA).
“A hybris é líder reconhecida em tecnologias de plataforma de comércio. A combinação com SAP nos permitirá oferecer soluções completas de negócios para todos os canais e dar continuidade à nossa trajetória de alto crescimento”, afirmam Ariel Lüdi, CEO da hybris, e Carsten Thoma, presidente e cofundador da hybris. “A união com a SAP vai expandir significativamente o escopo, a escala e o poder da plataforma de comércio da hybris e nos permitir oferecer a próxima geração de inovação em relacionamento com clientes em todos os canais.”
Após a conclusão da transação, esperada para o terceiro trimestre de 2013 e sujeita à aprovação reguladora e outras condições contratuais, a hybris funcionará como uma unidade de negócios independente e manterá sua atual equipe administrativa liderada por Lüdi e Thoma.
Sobre a hybris
A hybris ajuda empresas em todos os continentes a vender mais bens, serviços e conteúdo digital em todos os pontos de contato, canais e tipos de dispositivos. A hybris oferece o “OmniCommerce™”: avançados processos unificados de comércio e gerenciamento de dados que dão às empresas uma visão única de seus clientes, produtos e pedidos ordens e aos clientes uma visão da empresa. O software da hybris disponíveis em todos os canais se baseia em uma única plataforma, que usa padrões abertos é ágil para apoiar a inovação sem limites, eficiente para gerar o melhor custo total de propriedade, ampliável e extensível para ser a melhor plataforma de comércio para as empresas. Os dois principais institutos de análise de mercado classificam a hybris como “líder” e lista sua plataforma de comércio entre as duas três mais importantes do mercado. O mesmo software está disponível para implantação local, sob demanda e com hospedagem gerenciada, dando flexibilidade máxima a comerciantes de todos os tamanhos. Mais de 500 empresas escolheram a hybris, incluindo os sites B2B globais W.W.Grainger, Rexel, General Electric, Thomson Reuters e 3M bem como as marcas de consumo Toys“R”Us, Metro, Bridgestone, P&G, Levi´s, Nikon, Galeries Lafayette, Migros, Nespresso e Lufthansa. A hybris tem operações em 15 países ao redor do mundo. hybris is the future of commerce™. Para obter mais informações, visite www.hybris.com.
Sobre a SAP
Como líder do mercado mundial de aplicações de software empresarial, a SAP (NYSE: SAP) ajuda empresas de todos os tamanhos e setores do mercado a funcionar melhor. Ao abranger desde a operação à análise executiva e de desktops até dispositivos móveis, a SAP capacita pessoas e organizações a trabalhar juntas e a explorar os negócios com mais eficiência para manter-se à frente da concorrência. Os serviços e aplicativos da SAP dão a mais de 232 mil clientes no mundo (incluindo aqueles provenientes da aquisição da SuccessFactors) condições para operar, decidir, adaptar e colaborar melhor e crescer com sustentabilidade. Para mais informações, acesse www.sap.com.br, a sala de imprensa http://brasil.news.sap.com/ e siga no Twitter @SAPNotíciasBR.
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