“Quero isso já!”. Essa é a atitude predominante do consumidor atual. Suas expetativas são muito altas, quer que as empresas respondam a suas exigências e que façam tudo de forma imediata.
Chegar até o consumidor tem se transformado numa corrida. A satisfação do cliente é a meta, e quem chegar primeiro é o ganhador. Não obstante, muitas organizações ainda nem sequer estão concorrendo.
Segundo um estudo realizado em mais de 30 países pela Havas Worldwide, agência com experiência em marketing digital, os consumidores consideram que o tempo de resposta das organizações é demasiado lento.
“Os consumidores hoje vivem no momento, com base nas redes sociais e na tecnologia móvil. A velocidade de reação é chave e, em definitiva, se transforma na verdadeira vantagem competitiva”, explicou em um artigo Diego Faita, Gerente de Desenvolvimento de Negócios CRM de SAP.
Há três elementos chave para conquistar ao consumidor atual:
- Conveniência: interações simples e rápidas, em qualquer momento e através de qualquer dispositivo.
- Personalização: as interações com os clientes devem ser relevantes e estar baseadas em suas necessidades específicas.
- Qualidade: tanto no produto ou serviço como na interação com a empresa, a qualidade deve estar presente.
As redes sociais são uma das grandes promessas para o marketing em tempo real. Ligar pelo telefone é coisa do passado: os consumidores de hoje se expressam e se conectam com as empresas através da web.
Cada um de seus comentários, opiniões e sugestões sobre os diferentes produtos é um novo dado que permanece armazenado e que adquire um valor incalculável quando analisado. O poder da tecnologia in-memory permite examinar os milhões de dados gerados nas redes sociais para tirar conclusões ao instante e responder às exigências dos clientes em tempo real.
SAP 360 Customer oferece uma visão panorâmica de todas as interações com o cliente. É a oportunidade para que as empresas o conheçam mais do que nunca, para descubrir que é exatamente o que estão procurando e poder responder a seus desejos e necessidades com rapidez, e de forma personalizada.
Não fique atrás, descubra como SAP pode oferecer soluções que ajudam você a dar o seguinte passo.
Hoje o sucesso é uma questão de qualidade, mas sobre tudo de velocidade.
