Apps permitem que varejistas ofereçam aos clientes uma experiência mais digital e online para as lojas físicas; Segundo pesquisa da consultoria Retail Systems Research, 80% das empresas do setor apontam que tecnologia é fundamental para aprimorar a experiência de compra nas lojas
São Paulo – A SAP aproveita a NRF 2014, maior evento mundial de varejo, para anunciar o lançamento de um aplicativo para dispositivos móveis voltado para varejistas. O SAP Shopper Experience transforma toda a experiência de compra do consumidor por meio do compartilhamento nas mídias sociais, programas de fidelidade e um sistema de autopagamento. A NRF está ocorrendo em Nova Iorque desde o dia 12 e termina hoje.
A SAP também está lançando a versão mais recente da aplicação móvel SAP Retail Store Ops Associate, que permite aos colaboradores de lojas varejistas consultar preço e estoque de itens, sem sair do lado do consumidor.
Cada vez mais os consumidores estão usando seus dispositivos móveis para pesquisar produtos, comparar preços e acessar recomendações nas redes sociais. Esse comportamento gerou um impacto significativo no setor de varejo. De acordo com a Retail Systems Research*, 80% dos varejistas acreditam que a adoção de tecnologia é um item fundamental para o varejista incrementar a experiência do cliente nas lojas. E para ajudar a combater a tendência de transformação de lojas em simples showrooms, os varejistas identificaram duas grandes oportunidades: 60% citaram o foco em uma experiência mais conveniente para os clientes e 48% mencionaram que estão trazendo uma experiência mais digital e online para as lojas.
Com o SAP Shopper Experience, os varejistas podem oferecer aos consumidores a capacidade de criar listas de compras colaborativas, receber ofertas específicas de uma determinada loja e gerenciar contas de fidelidade. Para os consumidores, a aplicação permite pesquisar mercadorias, realizar pagamentos e também compartilhar ofertas com os amigos no Facebook – tudo a partir de seus dispositivos móveis enquanto fazem compras na loja. A aplicação é personalizável de acordo com a marca do varejista.
Após se vincularem a uma conta de fidelidade, os consumidores são imediatamente reconhecidos e podem rever sua pontuação, recompensas futuras, entre outros itens. Ao entrarem na loja recebem ofertas personalizadas, que podem compartilhar com os amigos. Durante as compras, os clientes podem fazer a leitura óptica de itens para pesquisar detalhes do produto e adicioná-los ao carrinho de compras móvel. Os consumidores também podem transferir instantaneamente seu carrinho de compras para o ponto de venda e evitar a fila de saída, pagando diretamente a partir do dispositivo móvel.
Além de um maior nível de engajamento dos consumidores e maior taxa de conversão a partir das ofertas móveis integradas, os varejistas também têm benefícios ao fornecer recursos de autoatendimento que ajudam a reduzir os custos operacionais das lojas. O SAP Shopper Experience está disponível para dispositivos Android e iOS. O vídeo explicativo do produto pode ser visto aqui.
Para enriquecer ainda mais a experiência na loja, a SAP também lançou a versão mais recente do SAP Retail Ops Associate. Trata-se de uma aplicação intuitiva e fácil de usar que permite que os funcionários acessem, de forma instantânea, informações atualizadas sobre disponibilidade e preços de produtos. Com as novas atualizações do aplicativo, os colaboradores podem fazer pedidos de produtos, oferecer descontos na loja, fazer correções e transferências de estoque, controlar o recebimento de mercadorias de fornecedores e centros de distribuição e ter acesso a informações de histórico de produtos. O SAP Retail Ops Associate está atualmente disponível para dispositivos iOS.
*Retail Systems Research, Relevant Store in the Digital Age Benchmark Report, Maio de 2013
Sobre a SAP
Como líder do mercado mundial de aplicações de software empresarial, a SAP (NYSE: SAP) ajuda empresas de todos os tamanhos e setores do mercado a funcionar melhor. Ao abranger desde a operação à análise executiva e de desktops até dispositivos móveis, a SAP capacita pessoas e organizações a trabalhar juntas e a explorar os negócios com mais eficiência para manter-se à frente da concorrência. Os serviços e aplicativos da SAP dão a cerca de 251 mil clientes no mundo (incluindo aqueles provenientes da aquisição da SuccessFactors) condições para operar, decidir, adaptar e colaborar melhor e crescer com sustentabilidade. Para mais informações, acesse www.sap.com.br, a sala de imprensa http://brasil.news.sap.com/ e siga no Twitter @SAPNotíciasBR.
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