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hybris lança primeira plataforma de marketing contextual do mercado

13 de Abril de 2015 Por SAP Notícias Brasil 0

Solução unifica dados do cliente e permite ações de marketing personalizado em escala e tempo real, incluindo todos os pontos de contato

São Paulo – A hybris software, uma empresa da SAP, lança a solução SAP hybris Marketing, que unifica os dados dos clientes em um hub centralizado, o que permite, pela primeira vez, a real adoção do marketing contextual pelas empresas. Com esta tecnologia, é possível visualizar em tempo real conteúdo baseado em contexto sobre clientes e potenciais consumidores. Essas informações permitem às marcas proporcionar uma experiência consistente ao cliente, independente do canal de contato e dispositivo. A solução estabelece um novo padrão para profissionais de marketing ao aprimorar os programas existentes e permitir novas abordagens para atender os clientes com marketing contextual relevante.

A solução leva em consideração o que cada cliente fez no passado, o que ele pode fazer no futuro e em que ele está mais interessado naquele momento. Os profissionais de marketing podem atingir esses clientes por meio de campanhas individuais personalizadas no site, via e-mail, publicidade digital, chamadas de venda ou serviços de mensagens em aplicações ou dispositivos móveis. Com base no comportamento do cliente, campanhas podem ser automaticamente acionadas em tempo real, planejadas e programadas por profissionais de marketing ou criadas ocasionalmente de forma simples.

Para o chefe de operações da SAP Brasil, Alberto Oppenheimer, o marketing enfrenta desafios para se personalizar e isso é praticamente impossível sem o contexto correto e um entendimento em tempo real de cada cliente. “O fato de que em muitas organizações os dados dos clientes estão distribuídos em diferentes sistemas significa que os profissionais de marketing acabam bombardeando as pessoas com mensagens que nem sempre são relevantes”, comenta.  “Em cada busca, navegação ou e-mail, o cliente está nos dizendo o que ele quer ou precisa, quais são seus desejos e intenções naquele momento. Até agora, era quase impossível para os profissionais de marketing explorar esses sinais. É por isso que acreditamos que a solução SAP hybris Marketing pode transformar a comunicação de massa em mensagens realmente individualizadas, que se conectam diretamente com as demandas dos clientes, não apenas por meio do conteúdo certo mas também no momento e por meio do canal de marketing correto”, diz Oppenheimer.

Com a solução SAP hybris Marketing usada sobre SAP HANA e parte do nosso SAP Business Suite 4 SAP HANA (SAP S/4HANA), os profissionais de marketing têm informações sobre os clientes em tempo real para encontrar soluções de marketing personalizadas e contextuais. “Oferecemos a esses profissionais uma experiência integrada que se conecta ao modo ou aos lugares onde os clientes estão, sejam sites ou aplicações, contact centers ou na presença de vendedores”, conclui o chefe de operações da SAP Brasil.

Por meio da integração da solução SAP hybris Marketing e SAP hybris Commerce Suite, a hybris, agora, oferece recursos de marketing e comércio multicanal, permitindo que as empresas e organizações de todos os tipos proporcionem experiências relevantes, consistentes e personalizadas aos clientes, sejam eles identificados ou não. “Lembrem-se: clientes não pensam ou se preocupam com a complexidade dos canais de contato. Muitas vezes eles tomam decisões de compra em um ambiente digital, onde uma experiência consistente, conveniente e simples gera engajamento”, afirma Oppenheimer.

Para James Stone, gerente geral da ASICS, é essencial criar uma única plataforma de marketing que unifique todos os dados dos clientes. “A solução SAP hybris Marketing nos deu pela primeira vez a capacidade de reunir, analisar e agir com base em dados granulares dos clientes. Sua natureza aberta nos permite estender a plataforma para coletar uma ampla variedade de dados adicionais, desde os provenientes dos pontos de venda até os da nossa plataforma de treino pessoal, a MYASICS.”

Desenvolvida sobre uma plataforma aberta com um ecossistema parceiro aberto, a solução hybris Marketing da SAP pode ser adquirida como serviço (rodando em nuvem) ou por meio da venda de licenças.

Sobre a SAP

Líder mundial no mercado de aplicações de software empresarial, a SAP (NYSE: SAP) ajuda empresas de todos os tamanhos e setores do mercado a funcionar melhor. Ao abranger desde a operação à análise executiva e de desktops até dispositivos móveis, a SAP capacita pessoas e organizações a trabalharem juntas e a explorar os negócios com mais eficiência para manter-se à frente da concorrência. Os serviços e aplicativos da SAP dão a 282 mil clientes no mundo condições para operar, decidir, adaptar e colaborar melhor e crescer com sustentabilidade. Para mais informações, acesse o site www.sap.com.br, a sala de imprensa http://brasil.news-sap.com/e o Twitter @SAPNotíciasBR.

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