Em uma série de três artigos, a SAP apresenta o novo SAP One Support launchpad, que oferece acesso central a todos os aplicativos de serviço e suporte da SAP. Ele já está sendo usado por mais de 15.000 clientes SuccessFactors desde abril de 2015 e, a partir do fim de outubro de 2015, também estará disponível para todos os usuários de grandes empresas.
A série de temas estabelece uma transparência prévia sobre os conceitos nos quais se baseiam os aplicativos do SAP ONE Support launchpad, por exemplo, personalização, foco no usuário e “Know me – Guide me – Help me”. Além disso, o texto explica a utilização de novas tecnologias como SAP HANA, SAP HANA Cloud Platform e SAP Fiori (inclusive pré-visualização). Por fim, apresentamos como o SAP One Support launchpad foi criado em um modelo exclusivo de cooperação com clientes da SAP.
Quais são as novidades do SAP One Support launchpad?
Pesquisa de instruções, gestão de chaves de licença, download de software ou artigos de difusão de conhecimento, como How-to-Guides – há anos a SAP oferece aos seus clientes um ponto central de acesso para tudo isso: em 1997, esse ponto ainda era o SAP Service Marketplace, desde 2004, o próprio SAP Support Portal. Nele eram disponibilizadas informações e havia acesso a todos os aplicativos de serviço e suporte que asseguram o bom funcionamento de uma solução SAP personalizada. Com 1,8 milhão de usuários registrados (S-User, Support user), o antigo SAP Support Portal (support.sap.com) é o terceiro site mais visitado da SAP depois de scn.sap.com e sap.com.
Até aqui, tudo bem – para os clientes da SAP de longa data. No entanto, os clientes que chegaram à SAP provenientes de aquisições, seja Ariba, Concur, Fieldglass ou outra empresa, precisavam de uma etapa adicional – para seu próprio portal. Cada empresa integrada ainda possui atualmente um portal de suporte dedicado. Isso mudará com o SAP ONE Support launchpad.
Fazendo jus ao lema da empresa “Run simple”, a SAP estabelece mais simplicidade para o futuro: no contexto do programa de suporte do SAP ONE, a SAP está desenvolvendo o novo SAP ONE Support launchpad em estreita colaboração com seus clientes. Neste local serão reunidos todos os pontos de acesso para que seja disponibilizado, no futuro, um único acesso central para todas as solicitações de serviço e suporte, independente da solução utilizada – o SAP ONE Support launchpad.
Quais são as vantagens?
Simplicidade e facilidade de utilização desempenham um papel muito importante para a próxima geração de aplicativos de serviço e suporte. Novas tecnologias como SAP HANA, SAP HANA Cloud Platform (SAP HCP) e SAP Fiori possibilitam aos aplicativos computação em tempo real, ciclos de inovação ágeis, interação unificada com o usuário, assim como facilidade de integração com dispositivos móveis.
No novo SAP ONE Support launchpad serão visualizadas todas as informações necessárias. Com a ajuda de KPIs específicos, calculados em tempo real com base em SAP HANA, o usuário pode identificar rapidamente quais tarefas devem ser executadas na sua solução de software. A visualização de KPIs ocorre como gráficos ou valores numéricos.
As vantagens do SAP ONE Support launchpad em resumo:
- Um ponto de acesso central para diferentes soluções SAP, na nuvem (por exemplo SFSF, Ariba, HEC), no local ou híbridas
- Visão personalizada sobre tarefas, aplicativos e soluções relevantes ao usuário
- KPIs em tempo real para uma rápida visão geral de status das tarefas pendentes
- Interface simples e intuitiva (SAP Fiori)
Pesquisa central e personalizada para vários documentos e objetos como SAP Notes e Knowledge-based Articles (KBAs), SCN Forum, Lithium Forum (SFSF), sistemas, instalações, usuário, notificações e software.
Por que um novo SAP ONE Support launchpad?
No mercado de software atual podem ser identificadas duas tendências: por um lado, cresce o número de estruturas de software híbridas, combinando produtos no local e na nuvem. Ou como etapa intermediária da transformação para uma estrutura de solução totalmente baseada na nuvem, ou como ampliação de uma solução no local existente, por meio de soluções na nuvem. Por outro lado, a demanda por aplicativos simples e intuitivos é muito alta, devido ao aumento do uso de dispositivos móveis. O usuário torna-se cada vez mais o foco de soluções de software e espera dos aplicativos a mesma funcionalidade necessária para suas tarefas relevantes, acessível em qualquer dispositivo. Com o SAP ONE Support launchpad, a SAP atende essas exigências.
No artigo seguinte mostraremos uma prévia exclusiva dos novos aplicativos.
