Um bom projeto de CRM (Customer Relationship Management) vai além dos resultados para a empresa, focando nos resultados para o cliente.
Quando uma solução de CRM é alimentada com dados antigos ou desatualizados, os resultados não são satisfatórios, assim como a experiência do cliente. A análise preditiva não apenas permite entregar o que o cliente precisa no momento e no local exato, como também gera insights sobre suas demandas futuras.
Uma solução completa de envolvimento com o cliente deve unir plenamente Marketing, Comércio, Vendas e Serviços, para assim fornecer uma experiência integrada do inicio ao fim da trajetória do cliente.
Confira neste infográfico os três principais pontos de um projeto eficaz de CRM:
