A transformação digital mudou definitivamente a forma como nos relacionamos, dando mais voz aos consumidores, aumentando a expectativa dos clientes e obrigando o CMO a redefinir seus planejamentos de marketing. A tecnologia mudou o jogo, mas ainda são os clientes que ditam as regras.
Segundo uma pesquisa da AMEX Global, 86% dos clientes estão dispostos a pagar mais por uma experiência superior. E para garantir isso, os CMOs precisam focar em três pontos principais:
Ganhar agilidade para transformar-se na velocidade do mercado
A velocidade faz a diferença. Realizar uma transformação digital no departamento de marketing permite que CMOs e suas equipes respondam às mudanças de mercado e atendam as expectativas dos clientes com agilidade. Ferramentas tecnológicas, como Big Data, permitem que empresas respondam às necessidades do cliente em tempo real e consigam prever as melhores ações para a próxima etapa, ganhando assim vantagem competitiva.
Simplificar processos para fazer mais
Digitalizar processos de marketing permite reduzir custos, tempo e, principalmente, complexidade. Com uma profunda mudança no modelo de negócios e a adoção de novas capacidades organizacionais, o setor consegue atuar de forma integrada, fazendo mais com menos, criando novas oportunidades para otimizar o negócio e a experiência do cliente e obtendo maior capacidade de competir na economia digital.
Entregar experiências únicas
A jornada do cliente não é mais linear como antes. Agora ele tem a liberdade de viajar por múltiplos canais, quando e onde quiser. Nesse cenário, o marketing precisa agir de forma integrada, ser omnichannel. Com as ferramentas certas, o departamento pode conduzir experiências cada vez mais relevantes, contextuais em todos os pontos de contato e em tempo real. Com a análise de dados, a equipe de marketing aproveita o contexto do cliente para personalizar cada etapa, e assim entrega grandes experiências, otimiza o ROI e capitaliza sobre a disposição dos clientes a pagar mais por uma experiência melhor.
Os CMOs estarão cada vez mais familiarizados com termos como cloud computing, Big Data e Internet das Coisas, e devem entender que a automação de processos, a análise de dados do cliente e a presença da marca omnichannel são essenciais para obter melhores resultados e otimizar o ROI do departamento de marketing.
Na 20º edição do SAP Forum, nos dias 15 e 16 de março, no Transamerica Expo Center, os CMOs poderão conhecer todos os benefícios da tecnologia integrada aos processos de marketing. Confira e não deixe de se registrar:
